Control semana 2 gestion de calidad

Principios de Calidad

Rodrigo Brañez Guzmán

Gestión de Calidad

Instituto IACC

12-04-2021

Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

Proceso: Son todas las acciones ejecutadas de forma independiente que luego se enlazan en el desarrollo de un producto para conseguir un resultado final.

Producto: Es el resultado que se obtiene al final del proceso de las actividades de producción.

Insumo: Elementos utilizados o requeridos para la producción o fabricación de productos.

Servicio: Es un componente intangible que relaciona necesariamente al proveedor con el usuario o cliente, ya que es el usuario o cliente quien requiere la acción.

Calidad: Es un grupo de características logradas al finalizar un proceso de producción o una prestación de servicios.

Diagrama de Flujo: Es un esquema en donde se personifica el paso a paso de la producción o de una prestación a realizar.

Excelencia Operacional: Es la manera apropiada de ejecutar una acción, ejecutar todo correctamente como estructura en el contexto financiero y técnico de una empresa.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3 puntos).

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3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

Abengoa Chile, es una compañía que desarrolla diversos proyectos que giran en torno a la Ingeniería, Construcción y Concesiones de infraestructura, adjudicándose significativos proyectos en las áreas de fabricación eléctrica, minera y de consumo, entre las que se cuentan la instalación de líneas eléctricas y subestaciones, obras civiles, obras ferroviarias, montajes electromecánicos, obras sanitarias y tratamiento de residuos, plantas desalinizadoras e instalaciones de energía renovable. Esta empresa funciona bajo el sistema de gestión de calidad SGC.

Se desempeña de la siguiente manera:

Se recibe la propuesta del cliente del proyecto a realizar. Luego se efectúa la visita técnica para inspeccionar en terreno lo solicitado, se confecciona el levantamiento de los insumos y materiales que se requieren para ejecutar el proyecto.

Los 2 conceptos importantes desde mi punto de vista son:

• Satisfacción al Cliente: Entregar un producto final de acuerdo a especificaciones y requerimientos del cliente.
• Menores Costos: Desarrollar las actividades o tareas en el menor tiempo posible de tal forma que se traduzca en los mejores resultados posibles, tanto en el plano financiero como técnico.

Bibliografía

• IACC (2018). Principios de Calidad Total. Gestión de Calidad. Semana 2.

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