Southwest Airlines Resoluson Del Caso

SOUTHWEST AIRLINES

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿COMO MANTENER LA CULTURA ORGANIZACIONAL DESPUES DE LA SALIDA KELLEHER?

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa posee una dependencia hacia Kelleher y la señora Barret, y esta afecta directamente a la cultura organizacional, ya que estos influyen en su comportamiento afectando sus valores, y hábitos e implantándoles normas que les son fáciles de cumplir a diario. Debido a esta cultura única Southwest logra brindar un servicio eficiente que se distingue claramente de las demás aerolíneas.

2. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

• Los vuelos se realizan con alta frecuencia.

• Precios bajos en sus pasajes

.

• El no uso de aeropuertos internacionales.

• Tiene una cultura única la cual prevalece relaciones de cooperación mutua.

• Rige una excelente comunicación y un alto espíritu de servicio.

• Cuenta con un promedio en vuelos superior al de la industria.

DEBILIDADES

• La dependencia hacia Herb Kelleher y a Collen Barret a largo plazo.

OPORTUNIDADES

• Mercado en el noreste de Estados Unidos que demanda servicios de aerolíneas.

AMENAZAS

• Entrada de nuevos competidores debido a la desregulación.

• La imitación de vuelos cortos y operaciones.

3. DEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE OBJETIVOS1. Generar un sistema de evaluación interna

Como parte de lo que implica la retroalimentación con nuestro entorno, nosotros queremos hacer una evaluación interna para identificar las debilidades del personal y así mismo mejorarlas.

2. Estandarizar modelos, enseñanza y asesoría que se usara en momentos críticos dentro de la organización.

Debido a la dependencia que la organización tiene hacia Kelleher es necesario aprovechar su estadía en la aerolínea identificando y estandarizando sus métodos de enseñanza para si no perderlos cuando este se retire.

3. Mantener la eficiencia en servicios, operaciones y control de costos.

Southwest ganó la triple corona debido a sus servicios por lo que es importante mantener estos para seguir diferenciándonos de la competencia y liderando en la industria de aerolíneas.

4. ALTERNATIVAS

- Formar un grupo de nuevos líderes a futuro guiados por Kelleher y evaluados por Barret.

- Reclutar gente joven sin experiencia que cumpla con las actitudes que la organización requiere y que continúe con el desarrollo de la cultura organizacional.

OBJETIVO

ALTERNATIVAS

OBJETIVO 1

OBJETIVO 2

OBJETIVO 3

TOTAL

ALTERNATIVA 1 2 1 2 5

ALTERNATIVA 2 1 1 2 4

1 = no cumple 2 = cumple a medias3 = cumple

5. DECISIÓN

Optamos por las alternativas 1 y 2 complementándolas ya que los lideres serán formados por Kelleher y romperán así la dependencia que la organización tiene hacia él y los mismos se encargaran de enseñar e influir en el comportamiento de la gente nueva y sin experiencia

6. PLAN DE ACCIÓN

Empezaremos realizando una evaluación del desempeño de tipo 360º, la cual consiste en que todos los elementos que interactúan con el evaluado evalúan su desempeño. Este tipo de evaluación nos produce información distinta, procedente de todas partes y sirve para asegurar la adaptación y el acoplamiento del trabajador a las diversas demandas que recibe de su entorno de trabajo.

Después de que

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