TALLER TIPOS DE CLIENTES
Enviado por gslopezv • 4 de Abril de 2020 • Trabajos • 669 Palabras (3 Páginas) • 1.214 Visitas
TALLER
TIPOS DE CLIENTES
Presentado por:
GLADYS STELLA LÓPEZ VARGAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
PÁEZ-BOYACÁ
2018
TALLER
TIPOS DE CLIENTES
Presentado por:
GLADYS STELLA LÓPEZ VARGAS
Tutora:
SANDRA EUGENIA MALDONADO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
PÁEZ-BOYACÁ
2018
INTRODUCCION
El saber identificar los diferentes tipos de clientes con los que se puede tratar es de vital importancia, tanto para adquirir la habilidad de atenderlo basándose en las características y eligiendo el tratamiento adecuado para los mismos.
Evidencia: Tipología de Clientes
Estimad@ Aprendiz: Partiendo de haber identificado en la lectura al Tema: “Atención al Cliente en la era del servicio”, que para una empresa ser competitiva y lograr permanecer en un mercado, es importante tener como objetivo principal conocer los Clientes, su Tipología, gustos de tal manera que conlleven en lo posible a mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas desarrolle los siguientes puntos:
- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y principios básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de clientes.
TIPOS DE CLIENTES | DESCRIBA CADA TIPO DE CLIENTE MEDIANTE UN EJEMPLO O EXPERIENCIA DE NEGOCIACIÓN VIVIDA | Relacione ante cada Tipo de Cliente:
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Cliente Arrogante | El cliente se presente a un centro de telefonía móvil para hacer el reclamo de que su móvil no funciona, y dice conocer las ley que regula el proceso de garantía, debido a su actitud no recibe la información pertinente pues tiene poca escucha. | Ser paciente y tolerante con el cliente, escuchar cada uno de sus argumentos para poder aceptar su solicitud o reclamo. |
Cliente Meticuloso | Un cliente que se presenta a una entidad bancaria donde anteriormente radico una solicitud de crédito, al momento de firmar revisa todas las pautas del documento para así mismo saber que va a firmar. | Ser honesto con la información brindada pues si el cliente encuentra alguna incoherencia se sentirá engañado y se correrá el riesgo que desista de adquirir los servicios. |
Cliente Dubitativo | Un cliente se acerca a la empresa electro muebles a adquirir una nevera a crédito, pero se le dificulta escoger la referencia del producto y el número de cuotas a pagar. | La idea es ofrecer al cliente un producto que se adapte a sus necesidades y así mismo dependiendo de los ingresos del cliente se le dará a conocer el número de cuotas a pagar. |
Cliente Grosero | Un cliente llega furioso a la EPS pues la IPS le informo que la orden medica quedo mal facturada, por lo cual no es posible atenderlo y perderá los dos meses de espera de la cita del determinado especialista | Para este tipo de cliente es necesario ser tolerante, amable y saber escuchar. Se debe dejar que el cliente hable pues en muchas ocasiones sienten la necesidad de ser escuchados y posteriormente darle una solución favorable. |
Cliente Afable | Un cliente llega a un almacén a adquirir unos zapatos, es amable al momento de solicitarlos pues en varias ocasiones ha estado en este lugar y ha sido bien atendido. | Se debe ser amable y atento para tener una excelente asesoría, pues lo importante es satisfacer las necesidades del cliente para que así mismo adquiera mas productos. |
Relacione otro tipo de Cliente del material de estudio. Cliente desconfiado | Un cliente llega a adquirir un producto parece inseguro y busca siempre el consejo de los demás para tomar una decisión. | El vendedor debe darle seguridad al cliente mostrándole que lo comprende con explicaciones sencillas y con sinceridad. |
2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:
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