Generalidades del servicio,tipos de clientes y taller

GENERALIDADES DEL SERVICIO

Melany Bueno

Carolina Gómez

Sofia Quiñones

Julio Guerrero

        Luz Marina Ramírez Toro

        Agosto 2023

CEOGET Centro de orientación y gestión del trabajo

Sabaneta, Antioquia
Mercadeo noche jueves

Abstract (Resumen)

En este trabajo podemos observar los diferentes conceptos y el buen funcionamiento del servicio al cliente, donde definiremos y lograremos categorizar cada uno de los clientes para darles la mejor atención y el mejor servicio posible dependiendo de sus necesidades y tipología de los clientes. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” donde afectara a un buen o mal resultado en el servicio.

Dar el mejor servicio al cliente es una forma de darle valor a las empresas, de esta manera se vuelve más productiva y prospera al darle valor al servicio o al producto para darle mayor satisfacción al cliente.

Para las empresas, el cliente es lo más importante, tanto así que lo segmenta y formula promesas para poder distinguirse entre sus competencias y ser distinguido entre todas dándole la ventaja al dar una asesoría personalizada para obtener mejores resultados.

Tabla de Contenidos

Servicio al cliente        1

Desarrollo profesional y personal.        3

Tipología del cliente        4

Desarrollo del taller        6

Conclusiones        8

Glosario        9

SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una experiencia donde el empleado ayuda al cliente a estar satisfecho y a cumplirle todos sus deseos y caprichos, esta acción se genera de forma intangible.

Esta se divide en unos principios donde se define la calidad del servicio:

• El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
• El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
• La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
• La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
• Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
• Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

Aquí podemos observar una gran variedad de prácticas y/o leyes donde si se implementan bien pueden fortalecer la calidad del servicio al cliente. Una comunicación efectiva garantiza que todos los empleados estén alineados, informados y capacitados para brindar un servicio excepcional.

Ya pasamos a nuestro tercer punto que son las características específicas de los servicios, estas se dividen en 11 conceptos claves donde se definen cada uno de los servicios:

• Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.
• Los servicios son personalizados.
• Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.
• Los servicios se producen conforme a la demanda.
• Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse.
• Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.
• Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.
• Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.
• Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan).
• Los servicios no producen defectos, desperdicios o artículos rechazados.
• Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.

...