TAREA 4 ADMINISTRACION
Enviado por klaubochis1 • 21 de Octubre de 2018 • Prácticas o problemas • 637 Palabras (3 Páginas) • 504 Visitas
INDICE
Pag.
Introducción………………………………………………………………………………. 2
Tarea…………………………………………………………………………………………. 3
Ejercicio…………………………………………………………………………………….. 4
Conclusión…………………………………………………………………………………. 5
Recomendaciones……………………………………………………………………… 6
Introducción
La siguiente tarea nos habla respecto al proceso de servicio el nos explica que todo servicio tiene un paquete de servicios, el cual se define como conjunto de bienes y servicios proporcionados en un ambiente el cual consta de cinco características, instalaciones de soporte , bienes facilitados, información, servicio explícito y servicio implícito, también nos habla sobre el contacto del cliente el cual se refiere a su presencia física en el sistema, y la creación del servicio, para ofrecer un servicio también existen tres diseños de servicios contantes, como el enfoque de línea de producción, enfoque de auto servicio, enfoque de atención personal.
TAREA 4
PROCESOS DE SERVICIOS
APELLIDOS: Zepeda Charchalac _____NOMBRES: _Claudia Ibeth__________________________ CARNÉ: 14002067_________ CEI: Central_____________FECHA: _23-10-2018______________ TUTOR:__Luis Alfonso Quiñonez__________________ NOTA: __________________________ |
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:
- Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?
Disculparse con el cliente y hacer la salvedad que cuenta con un personal capacitado de cada área, y para que el cliente se vaya tranquilo realizarle un descuento en su factura y darle otro descuento extra en la siguiente visita.
- Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?
Quiere decis que no todas las partes del servicio son de igual impacto en la memora y por lo tanto colocar sus recursos en aquellas áreas que le dan la mayoría de explosión y de memoria Buck es decir pensar que idea o área queda claramente en el cliente y asi poder aplicarlo.
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