Comunicacion Comercial

COMUNICACIÓN COMERCIAL

Los principales objetivos de la comunicación comercial son los de informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.

Pero estos objetivos son demasiado generales, otros objetivos más concretos serían:

Crear conocimiento: nuestros clientes potenciales y los intermediarios del canal de distribución han de tener conocimiento sobre la existencia de nuestro producto.

Dar información: tanto sobre el producto como sobre los cambios que se produzcan en él, como cambios en el envase, en el etiquetado, etc.

Mantener la lealtad de los consumidores: recordándoles la existencia de nuestro producto y las características que lo diferencian del de nuestros competidores.

Informar sobre las acciones de la empresa: si la empresa tiene un fuerte impacto sobre su entorno, informar sobre las acciones de la misma ayuda a mejorar la imagen de la empresa.

LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN.

Los principales instrumentos son:

La publicidad: es la comunicación masiva para persuadir a nuestros clientes para que compren nuestros productos.

La fuerza de venta: está basada en una comunicación interpersonal entre el cliente y el vendedor de la empresa.

La promoción: son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a comprar nuestro producto.

Las relaciones públicas: consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno con lo que se puede interactuar.

PUBLICIDAD

Esencialmente la comunicación comercial es aquella que se llevara a cabo entre una entidad empresarial y sus clientes. Esta deberá de ser fluida y deberá de incluir información brindada por ambas partes. La finalidad de la comunicación comercial es vender los productos ofrecidos por una empresa (o sus servicios en caso de ser una empresa de servicios comerciales). La publicidad, es la mayor forma de comunicación comercial. Es necesario para una empresa conocer los deseos, e ideas de sus clientes, para poder así ofrecer un producto que se optimo y deseado por la sociedad, para poder así venderlo más fácilmente. El mensaje deberá ser entendido y aceptado por medio del cliente para que este sea efectivo.

Se debe tener en cuenta por parte de la empresa que el mensaje debe ser comunicable, interesante, y debe tener un lenguaje adaptado al tipo de receptor para que la comunicación sea eficiente. Las partes importantes de este proceso son los contenidos del mensaje, el código de dicho mensaje, el canal de transmisión del mensaje y la retroalimentación de parte de los clientes (feedback). Cuando hablamos del contenido del mensaje, nos referimos a la información que se difundirá. El canal de transmisión será la manera por la cual el mensaje será distribuido, y la retroalimentación será entonces la respuesta por parte de los clientes al mensaje difundido.

Claro no todo en la comunicación comercial es fácil, ya que muchas veces una empresa encontrar muchas interferencias que la podrían afectar de manera negativa. Algunas de las interferencias que se pueden encontrar en la comunicación personal no se pueden evitar, algunos ejemplos son el rol y status de una persona en la sociedad, sus sentimientos, su punto de vista, el negativismo, y su personalidad. Todos estos podrían afectar de una manera negativa al mensaje difundido por el comercio.

Las empresas no solo serán evaluadas según el mensaje que difundan por medio de la publicidad, sino que también su imagen será juzgada por parte de los clientes. Si la empresa es conocida por su alta calidad en servicio al cliente y calidad de sus productos, será más fácil que su mensaje sea creíble y que este sea mejor aceptado, mientras que una empresa que tiene reputación de un servicio mediocre y productos de calidad baja no será tomado con tanta seriedad.

Por lo tanto podemos ver que una empresa no solo depende de lo que se produce, o lo que se transmite por medio de los canales de difusión, si no también que la empresa depende en grandes cantidades de la voz pública, de la opinión de las personas y de su imagen como entidad.

RELACIONES PÚBLICAS

La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.

Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos, que implican una publicidad favorable y la creación de una imagen positiva de compañía, es el instrumento menos utilizado de las principales herramientas de promoción, aunque su potencial dar a conocer y hacer que se prefiera un producto es mas grande. Las relaciones públicas implican la determinación de objetivos, la elección de los mensajes y vehículos, la instrumentación del plan y la evaluación de los resultados.

Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre sí, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.

• La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o la publicitaria trata de destacar un producto o servicio.

• El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.

• La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo,

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