TEORÍA Y TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

TEORÍA Y TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Quiz 1.

Nombre

Rocío Camarillo Villarreal

Fecha

05/03/2022

1. ¿Qué mide un cuestionario de factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno laboral (NOM - 035), y para qué sirve?

Busca identificar y medir aquellos factores derivados de la organización en función del trabajo que constituyen un riesgo para la salud e integridad de los colaboradores.

Este instrumento sirve para prevenir, atender e implementar planes de acción dirigidos a promover el bienestar para los asociados, buscando generar un entorno favorable.

2. Comenta los tres medios que se utilizan para medir la satisfacción del cliente y defínelos brevemente.

* Encuesta de satisfacción: es la herramienta a la que podemos acudir para el nivel de cumplimiento que se ha logrado alcanzar con el producto o servicio que brindamos vs la expectativa del cliente. (Es la más común).

* Evaluación de satisfacción: Nos permite evaluar el desempeño de las diferentes áreas de la organización con base a un índice de desempeño para identificar las oportunidades para la mejora y establecer metas de desempeño medibles y basadas en los requerimientos de los clientes. Estudia cuidadosamente las opiniones, deseos, necesidades y expectativas de sus clientes para encontrar maneras rentables de satisfacerlos. (Es más tardada y “costosa”).

* Auditorias: Revisión sistemática de una actividad o de una situación para evaluar o revisar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquellas deben someterse. Estás podrán ser internas o externas.

3. Menciona los 3 elementos que debo considerar para que salga bien una entrevista.

* Personas involucradas

* Contexto en el que se desarrolla

* Momento en el que se está llevando a cabo.

4.- Define los factores externos e internos que afectan a una empresa

Factores externos: se encuentran fuera de la organización, se mantienen en permanente cambio y son difíciles de controlar, por lo que pueden limitar o potenciar el desarrollo y la ejecución de un proyecto.

Factores internos:

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