TI para los negocios

TI para los Negocios

Modulo:1

Evidencia 2

Parte 1

Para realizar esta tarea, analizaras primero dos preguntas:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato? Depende mucho de la situación del cliente, no siempre se compra el producto más barato, pero si de verdad urge comprar ya sea el producto o el servicio y solo hay a la mano uno barato y no de tan buena calidad, pues se adquiere.
2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico? Que el comercio es el uso que se le da al Internet para hacer la transacción. El negocio hace posible que la transacción se efectué.

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

1. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
2. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
3. Cantidades en inventario (existencia de productos).
4. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
5. Canales de comunicación con los clientes.
6. Servicios al cliente para el proceso de compra.
7. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
8. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
9. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.
10. Mensajería instantánea
11. Motores de búsqueda

1. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:

1. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

1. Foros y charlas en línea
2. Cookies
3. Modelo B2B sugerido
4. Modelo B2C sugerido
5. Mensajería instantánea
6. Motores de búsqueda
7. Agentes inteligentes

1. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.
   Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:
   ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

1. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
2. ¿Con facilidades de entrega propias?
3. ¿En cuánto tiempo?
4. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

1. Mensajería instantánea: ¿Qué tan rápida es la mensajería?
2. Motores de búsqueda: ¿Qué tan efectiva es la búsqueda?
3. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. ¿Cómo me aseguran que el producto o servicio tiene de verdad calidad?
4. Cantidades en inventario (existencia de productos). ¿Hacen la contabilidad del inventario en electrónico o cuentan producto por producto?
5. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. ¿Los proveedores son de confianza?
6. Canales de comunicación con los clientes. ¿Cuál es el canal de comunicación más recomendado?
7. Servicios al cliente para el proceso de compra. ¿Necesito alguna clave para requerir información sobre mi proceso de compra?
8. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio. ¿Qué clase de información me podrían proporcionar?
9. Información proporcionada al cliente con relación al negocio. ¿Con que facilidad se me da esa información?
10. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página. ¿Cuánto es el tiempo de espera?
11. Foros y charlas en línea: ¿Qué tan confiable es la gente con la que se habla en línea?

Parte 2

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:[pic 1]

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

1. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

1. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. 
   
   Considera lo siguiente:

• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
• Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.
• Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

• Primeramente, la empresa se debe de poner en contacto con el cliente, para así causarles una impresión positiva, haciendo que el cliente tenga confianza al checar todo tipo de promoción del hotel.
• Después, el hotel debe de dar a conocer cuáles son las necesidades del cliente. Para entonces, satisfacer esas necesidades. Teniendo en cuenta que se debe de facilitar y dar soluciones rápidas al cliente, en cuanto a lo que se necesite.
• Ya para finalizar, se asegura que la necesidad del cliente haya sido resuelta, así el cliente tiene una reacción positiva, entonces se pueda llegar a ganar su confianza, y pueda seguir utilizando el hotel.

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