TIPOS DE CLIENTE
Enviado por RUYVIVAS • 17 de Marzo de 2020 • Ensayos • 344 Palabras (2 Páginas) • 102 Visitas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 - EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE
Presentado a
Instructora
JASMIN ALDANA LUGO
Elaborado por:
RUY FERNADO VIVAS PEDROZA
Aprendiz SENA SOFIA PLUS
Tuluá Valle, 15 de junio del 2018
Actividad de aprendizaje 1 - Evidencia: Tipos de cliente
1 – Caso – Cliente desconfiado: El cliente llega al almacén de electrodoméstico y pregunta por un producto “Televisor” del cual está interesado, en el cual el asesor comercial se da la bienvenida y le da a conocer el producto “especificaciones técnicas, el valor y garantía del mismo, preguntándole el cliente con desconfianza al asesor si en realidad el TV si cumple con las especificaciones que estable y que si el almacén en realidad cumple con la garantía ofrecida, ya que el mismo ha tenido experiencias con otros almacenes donde no le han cumplido con dicha garantía.
Como abordaría a este tipo de cliente?
R/ Para estos casos es importe escuchar al cliente y respetar las opiniones para así mismo crear mecanismos que permitan ganarse la confianza del mismo mediante una buena relación, basada en la credibilidad.
2 Caso - Cliente dubitativo - indeciso: El cliente llega a una empresa de seguros pero no claro qué tipo de portabilidad les gustaría adquirir y si realmente lo requiere, ya que ha recibido varias opiniones por partes de sus compañeros y familiares lo cual lo tiene confundido.
Como abordaría a este tipo de cliente?
R/ Para estos casos al cliente se le debe dedicar más tiempo, donde se debe escuchar realmente sus necesidades para así mismo ganar la confianza del mismo y darle seguridad.
3 – Caso - Cliente apresurado - con mucha prisa: El cliente llega a un almacén ropa y solicita para la compra de un jean con unas especificaciones claras como son marca, color, talla, calidad y precio.
Como abordaría a este tipo de cliente?
R/ Para estos tipos de cliente se debe demostrar interés para solucionar las necesidades del mismo, siendo amable, siendo eficientes en la respuesta a las dudas que el cliente tenga, mostrando siempre una buena actitud.
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