Tipos de clientes

La empresa se clasifica por tener clientes activos, son aquellos que realizan compra o que lo hacen en un periodo determinado de tiempo. Los clientes inactivos son los realizan sus compras bastante tiempo atrás, esto quiere decir que están insatisfechos con el producto, servicio o puedes ser que ya recibieron lo que necesitaban y esto nos permite mejorar la atención al cliente. Esta clasificación que se hace es útil ya que permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras, ya que son los que generan ingresos económicos a la empresa y para identificar aquellos clientes que se han alejado o ya no compran en nuestra institución. Estan los clientes de compra frecuente que son los que realizan compras repetidas o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es mínimo, este tipo de clientes son muchas veces los que estan satisfechos con nuestra empresa, nuestros productos y servicios. Por lo tanto es importante no descuidar las relaciones con ellos y darles un buen servicio para que se sientan comodos y valiosos para la empresa. En nuestra institución también se encuentran los clientes de compra ocasional son aquellos que realizan compra de vez en cuando o por almenos una vez, los clientes con alto, promedio y bajo volumen de compras.

Otra clasificación es de clientes complacidos, son aquellos que persiven que el desempeño de nuestra empresa y productos superan sus expectativas, el estar satisfecho con esto genera una conformidad con la marca y esto da lugar a una gran lealtad con el consumidor.

Los clientes satisfechos, estos consumidores se encuentran dispuestos a cambiar de marca, muchas veces llegan estos clientes a nuestras empresa por lo que les ofrecemos mejores ofertas de productos.

Y asi como nosotros clasificamos nuestros clientes en distintas fases, todas estas se reúnen tan solo en dos que son los activos e inactivos.

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