TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

• CASO 1 CLIENTE POLÉMICO

Llega un cliente a la compañía de insumos químicos el cliente necesita u color de pintura para la pared de su negocio, este color no se encuentra disponible en la compañía viene en camino desde su fábrica que está ubicada en Cali, se le dice al cliente que el camión viene en camino y que se puede acercar a la compañía en dos días para que realice la compra de dicha pintura;  pasados los dos días llega el cliente a la compañía nuevamente a comprar el color que necesita pero está aún no ha llegado, el cliente se molesta argumentando que le parece una falta de respeto que jueguen con el tiempo de él ya que tiene cosas que hacer y pone una queja sobre el mal servicio de la persona que lo atiende dejando por escrito que esta se burló del tiempo de él haciéndolo ir en dos ocasiones a la compañía sin que el pudiera comprar lo que necesitaba.

• CASO 2 CLIENTE DESCONFIADO

Llega un cliente a u a compañía de jabones solicitando un líquido blanqueador de piso en material de porcelanato, el asesor le muestra al cliente las diferentes marcas y las características de cada uno, el cliente quiere llevar el producto que el asesor le dice es económico y hace lo que el señor necesita blanquear su porcelanato; pero este cliente no cree que el producto pueda ser tal maravilla y pide al asesor le ensaye el producto lo cual el asesor no puede hacer porque no tiene la autorización ni el material para hacerlo el cliente no quiere llevar el producto si no le es ensayado primero y pide que si este producto no hace lo que él quiere que es blanquear su porcelanato manchado le devuelvan su dinero.

• CASO 3 CLIENTE APRESURADO

Llega un cliente a un fondo sobre las 11 de la mañana  a hacer su respectivo aporte del mes, el fondo se encuentra lleno y que es el último día para este pago y abrió sobre las 8 de la mañana, el cliente quiere que los asesores que se encuentran lo atiendan rápidamente ya que tiene que entrar a trabajar a las 12 de medio día y solo le queda una hora para empezar su labor, argumentando esto a los asesores quiere que lo pasen sin hacer fila ya que es cliente y tiene mucho afán, se le dice que se le colaborara si hace la fila y no esta interrumpiendo a los asesores en su  labor, llegando a la caja a hacer su respectivo pago quiere que la asesora le de su recibo de pago sin que ella se cerciore primero de que el dinero está completo, la asesora es nueva y por lo tanto no tiene mucha habilidad contando sumas de dinero y este cliente está muy apresurado y no la deja concentrar haciendo que ella se confunda en su cuenta y tenga que contar el dinero de nuevo.

• CASO 4 CLIENTE AMABLE

Llega un cliente a una panadería y pide un jugo y una mantecada, la panadería se encuentra bastante llena ya que afuera está lloviendo, el cliente se sienta y espera a que le lleven su pedido, la mesera que lo atiende se olvida de este pedido y atiende a las personas que están bastantes molestas, de repente mira la masa y llega a ella a tomar el pedido de nuevo haciendo que el cliente le diga que ya hizo su pedido ella se disculpa y el cliente amablemente le dice que no se preocupe que él entiende la situación y que para que no se demore haciendo el jugo prefiere tomar una gaseosa.

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