TOMA DE DECISIONES PASOS

TOMA DE DECISIONES

1. Conozca, comprenda y utilice el proceso de toma de decisiones.
2. Sepa cuándo y cómo utilizar la toma de decisiones racional, intuitiva, o

ambas.

1. Conozca su estilo de toma de decisiones.
2. Conozca, reconozca y comprenda los sesgos y los errores que pueden influir en su toma de decisiones.

• Los gerentes quieren tomar buenas decisiones, ya que se les juzga a partir de los resultados de las mismas.
• Decisión: Elección que se hace entre dos o más alternativas.

Proceso de la toma de decisiones:

• Paso 1- Identificación del problema:

Problema: obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o un propósito que se quiere alcanzar. La mayoría de los problemas no “anuncian” su presencia. Los gerentes deben cuidarse de no confundir los problemas con los síntomas de un problema. El problema de la identificación es subjetivo. Identificar eficazmente los problemas es importante, pero no fácil.

• Paso 2- Identificación de los criterios de decisión:

Criterios de decisión: parámetros que definen los factores importantes o relevantes para resolver un problema.

Todo aquel que toma decisiones utiliza criterios para guiar sus decisiones, aun cuando no estén definidos de manera explícita. En ocasiones, los criterios de decisión cambian. La psicología de los consumidores en diferentes momentos es más eficaz que basarse exclusivamente en los datos demográficos y los intereses. Debido a la tecnología móvil, los consumidores pueden ser influidos fácilmente por las compañías, y en los momentos que más lo necesitan.

• Paso 3- Ponderación de los criterios:

Todos los criterios relevantes no tienen la misma importancia. Dar al criterio más importante un valor de 10 (u otro valor) y luego ponderar el resto utilizando ese estándar.

• Paso 4- Desarrollo de alternativas:

Listar las alternativas viables que podrían resolver el problema. Se debe ser creativo y listar las opciones sin evaluarlas todavía.

• Paso 5- Análisis de las alternativas:

El individuo debe evaluar una por una de las alternativas utilizando los criterios de decisión. Luego, se debe multiplicar cada alternativa por el valor asignado, para obtener las alternativas ponderadas. Finalmente, la calificación total es la suma de la ponderación de sus criterios correspondientes. Si una alternativa obtiene una calificación muy alta en todos los criterios, no será necesario considerar las ponderaciones porque esa alternativa representará ya la mejor opción. O bien, si todas las ponderaciones fueran iguales, una alternativa podría evaluarse simplemente sumando los valores resultantes de la evaluación para cada caso (HP ProBook sería 36 y Apple MacBook Air sería 35).

...