TRABAJO COLABORATIVO 1

TRABAJO COLABORATIVO N.1

INVESTIGACION DE MERCADOS

VALLEDUPAR – CESAR

12 ABRIL 2011

INTRODUCCION

El estudio de mercado es un método que nos ayuda a conocer clientes actuales y a los potenciales, de manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior nos lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

RECONOCIMIENTO EMPRESA “BANCO DE OCCIDENTE”

La empresa sobre la cual voy a elaborar el trabajo colaborativo es el Banco de Occidente, a continuación presento las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, que se presentan en la institución.

FORTALEZAS

• Solidez

• Rentabilidad

• Excelente calificación por entidades calificadoras de riesgos

• Imagen institucional

• Respaldo del grupo aval – cobertura

• Alta penetración en el sector publico

• Elevado nivel de recaudo de impuestos

• Marca propia de tarjeta de crédito

• Calidad de la cartera

• Bases de datos de clientes de banca personal

• Clima laboral sano

• Estructuras de mercadeo en regionales

• Posicionamiento del banco en el mercado de banca inmediata

• Elevada penetración en cuenta corriente en algunas plazas

DEBILIDADES

• Plataforma tecnológica rígida

• Baja capacidad de reacción para el lanzamiento de nuestros productos

• Portafolio de productos limitado (por limitantes en tecnología)

• No ofrecer la franquicia de VISA en tarjetas de crédito

• Lento proceso para aprobaciones crediticias en Banca Personal

• Red pequeña de cajeros automáticos propios

• Poco conocimiento de las características de nuestros clientes

• Tiempos largos de respuesta en la atención de reclamos

• Sistema de información centrado en productos y no clientes

• Bajas tasas de capacitación

• Alta carga operativa en la Fuerza Comercial

• Baja participación en clientes Corporativos

• Poca diferenciación de nuestros productos frente a los que ofrece el mercado

• Sistemas de información comercial y operativos no integrados

• Canales no integrados

• Estructura pequeña para atención de persona natural ahorradores en las oficinas

• Tasas altas en las colocaciones frente a la competencia

• Proceso lento de aprobación para créditos altos (A.V.A.L.)

AMENAZAS

• El impuesto del 3 por mil

• Fuga de capitales y de personas por la situación de orden publico

• Amplia oferta y alternativas de inversión en el mercado

• Desempleo

• Alto índice de cierre de empresas

• Deterioro de la cartera del sector publico

• Periodo electoral

• Inseguridad y guerrilla

• Devaluación en Venezuela y clima político en dicho país

• Reducción en la inversión extranjera en el país

• Fuentes de financiamiento externas costosas y cada vez mas útiles (Efecto Argentina)

• Que la economía de los Estados Unidos demore más de lo previsto en su proceso de recuperación

• Elevados niveles de endeudamiento en el sector gobierno

• Bajos precios del café y petróleo

• Aparición de entidades no financieras que ofrecen productos financieros (créditos)

OPORTUNIDADES

• Ley de ajuste fiscal para entidades públicas: nos permite captar recursos de personas indemnizadas

• Respaldo del gobierno a través del Fondo Nacional de Garantías para préstamos a empresarios

• Alto número de establecimientos comerciales sin vinculo con el banco

• Mercado de Banca Personal por colonizar en ciudades intermedias

• Mayor crecimiento estimado de la economía para el presente año

• Mercados de finca raíz y construcción muestran señales de reactivación

• Exportaciones no tradicionales siguen creciendo

• Crecimiento

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