TRABAJO COLABORATIVO 3 COMERCIALIZADORA DE DURAZNOS JG

Act.  No. 14 Trabajo Colaborativo 3

1. Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar  razón social la misión y la visión

RAZON SOCIAL

1. COMERCIALIZADORA  DE DURAZNOS JG

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Es una empresa dedicada  la comercialización de mermeladas de sabor a durazno

MISION: La Comercializadora de Duraznos  es una empresa dedicada a la  elaboración y Producción de  mermelada y pulpa procesada de durazno  con el fin de ofrecer un producto y servicio de calidad que nos permita llegar  a satisfacer a grupos familiares, supermercados  y empresas de pulpa.

VISION : Garantizar la calidad  de la fruta exportando con mayor calidad e innovación  y cumpliendo con la satisfacción de los clientes posicionarse como una organización líder en el negocio de procesamiento de mermeladas.

2. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?

Para mantener la fidelidad de los clientes de una empresa se debe tener en cuenta un servicio eficiente demostrar que nuestro clientes son importantes para nosotros  a través de establecer canales de comunicaciones directo con os clientes donde se reciba opiniones sobre el producto que aplique en beneficio del mismo así como ofrecerles descuentos especiales, promociones e invitaciones a eventos.

En  otra línea a nivel interno de la empresa nuestros empleados deben ser concientes que el cliente es muy valioso para la empresa por eso deben estar capacitados en habilidades y herramientas y técnicas para tratar a los clientes con el fin de recompensarlos en función del servicio. 

3.¿ Cómo se define en la  empresa la demanda y potencial del mercado?

La demanda

• La tendencia general de nutrición conduce a las personas a consumir mínimo 5 porciones de fruta al día en beneficio de la salud.

• La vida agitada de las personas que trabajan no tienen tiempo para la preparación de las frutas por tanto se busca  una presentación lista que le permita ser usada con el mínimo de tiempo.

•  Exaltar propiedades del  durazno

Potencial de mercado

• El mercado es hombres y mujeres preocupadas por tener una dieta rica en el consumo de frutas
• Hombres y mujeres que trabajen todo el día

4. Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad del servicio que le prestan?

Se puede decir que un cliente está feliz con calidad, cuando el servicio adquirido llena todas sus expectativas de dependencia de dicho servicio y se debe tener en cuenta algunos puntos:

• Pidiendo sus datos
• Mantenernos en contacto con nuestros clientes
• Mejorar nuestros productos
• Valorar el tiempo de nuestros clientes
• Ante una queja , reconocer el error pidiendo disculpas
• Después de realizada la compra pedir al cliente que evalué la misma

5. En qué consiste la no confirmación de las expectativas en la empresa?

La calidad del servicio se obtiene a partir de la relación entre la no confirmación de la expectativa y el desempeño del servicio. Si el desempeño del servicio no está en consonancia con la calidad esperada, es señal de que no se confirma la expectativa. La no confirmación surge de la discrepancia entre la expectativa anterior y el desempeño real del servicio. Entonces la satisfacción resultante del consumo de un servicio no es sólo un fenómeno cognoscitivo sino que implica la afectividad y los sentimientos del consumidor, quien se siente bien cuando está satisfecho, y mal cuando está insatisfecho.

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