Talento construyendo futuro

LAE Diana Elizabeth García Suarez

Gerente Suplente Centro 3

Proyecto para acreditar el Módulo 5 un Nuevo Liderazgo

Diplomado Nuestro Talento Construye el Futuro.

Aplicación de Nuevo Liderazgo en Sucursales Centro 3. Como enfoque principal Liderazgo es Servicio

Muchas veces queremos conseguir un mejor rendimiento en un equipo, en una persona, que mejor manera que a través de una:

RETROALIMENTACION POSITIVA

Contexto: La sucursal ha tenido resultados no deseados en cuanto a la promoción de pagos libres en área de empeño el personal involucrado es principalmente el ejecutivo de kiosco, hace 2 semanas se puso en práctica con el involucrado (kiosco) una de tantas herramientas que se nos transmitió en el Diplomado que es la Retroalimentación positiva. A continuación se detalla el proceso llevado a cabo así como los resultados obtenidos en la actualidad.

Se comenzó con plantearle la importancia de su trabajo para el logro de los objetivos dentro de la sucursal y dentro de Monte de Piedad, al mimso tiempo se le ayudo a definir sus habilidades y a reforzar aquellas facetas que precisan de un mayor aprendizaje.

La intención es que el se sienta comodo en su tarea, más seguro de su labor y consciente de la importancia que atesora para el progreso y crecimiento colectivo de lainstitucion. No solo me enfoque en elogiar solo las virtudes del ejecutivo sino que también se llevo a cabo la crítica construtiva para ayudarle a mitigar sus carencias y corregir las insuficiencias que su actividad pueda aquejar.

Ante todo se preparo la información con datos se acordar la reunión con antelación para que se previniera emocionalmente para el intercambio de impresiones.

Al iniciar la conversación, fui muy positiva para lograr empatizar con el involucrado experiencias previas en este tipo de reuniones para relajar el ambiente. Tomando en cuenta que es un chica muy quinestesica trate de ser más suave (menos hiriene para los sentimientos) pero a la vez un poco exigente. Trate al máximo de evitar, comentarios que dañaran su autoestima o provocaran que el empleado se pusiera a la defensiva. Llegue al fondo de las cuestiones a tratar y le di un enfoque concreto, dándole a conocer los objetivos que tenemos que lograr y la calidad de servicio que requiero en cuanto a la atención al cliente.

Dentro de la retro proporcionada al empleado se trato de guiar para que el mismo descubriera parte de los detalles de actitud, carisma, atención etc. por sí mismo. Describió hechos y percepciones sin sentirse inhibido .Una vez detectado las áreas de oportunidad le pedí al ejecutivo me diera una síntesis o resumen de todo lo comentado a manera de conclusión.

Asi pude corregir y completar aspectos que no quedaron esclarecido de forma completa, y ofrecer al empleado ayuda para contribuir a sus puntos de mejora.

De esta manera se equilibro la retroalimentación positiva, destacando las áreas que necesitan mejorar y entregando un plan de acción para hacer estas, es importante mencionar que a la fecha despues de poner en practica la retroalimentación, invariablemente se movieron los parámetros:

• Se está logrando diariamente obtener más del 25% de pagos libres

• Así mismo el nivel de queja por atención en patio a sido nula

• El ambiente laboral se percibe de manera agradable.

Estos son algunos de los resultados obtenidos a raíz de una eficiente aplicación de retroalimentación positiva.

Aunado a ello se está enfatizando en las demás recomendaciones aprendidas entre ellas:

• Apertura total con los equipos de trabajo generando confianza

• Participación activa con lluvia de ideas, PARA SOLI

• Se empieza a bajar la información de manera integral para el equipo de trabajo

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