Tarea 1 CEAC

Tarea 1.1

Se podría decir que Laura ha tenido un comportamiento Asertivo, ya que, aunque tuvo dudas de cómo hacerlo, finalmente se atrevió a decir lo que pensaba a la otra persona. Además, se tomó su tiempo para pensar como decirlo de una forma amable, franca y adecuada evitando el conflicto.

Según la Clasificación de la Relaciones Humanas, la relación de Laura con la otra persona se encuadraría dentro de las Relaciones Secundarias, ya que se origiana en el trabajo por la necesidad de un servicio o función, y dentro de estas se clasificaría dentro de las Relaciones Laborales Formales, ya que se establece está relación entre ambos trabajadores/as en función del puesto de trabajo que ocupan en la empresa.

En mi opinión, Laura hizo bien en decir lo que pensaba, ya que con un comportamiento asertivo comunicó a la otra persona de manera amable y franca que no le gustaba la forma de dirigirse a ella. De esta manera, ha tratado de solucionar un problema evitando un conflicto personal, que de seguir produciendose podría repercutir en el clima laboral, y por consiguiente en el rendimiento de Laura en la empresa.

2.En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad. Su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.

Laura ha apliacado la Escucha activa y la Empatía con su amiga, ya que en primer lugar, Laura ha escuchado a su amiga sin interrumpirla mientras le contaba sus problemas, para de esta forma entender y sentir lo que siente su amiga. Seguidamente Laura, trás realizar un juicio racional y reflexionar sobre lo que le ha comentado su amiga, la ha aconsejado de la forma que cree que es más positiva para ella.

En cuanto a las Relaciones Humanas dentro de la empresa, podriamos clasificar la relación entre estas dos peronas como una Relación Laboral Informal, ya que se crea entre ambas tal relación por sus características personales, de amistad, etc.

3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.
Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:

1. Se recibe carta de pedido de un cliente. Comunicación de entrada y diferida.
2. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa. Comunicación no verbal, personal e inmediata.
3. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa. Comunicación verbal, de grupo e inmediata.
4. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido. Comunicación de entrada y urgente.

4.En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.

a. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta. El procedimiento más oportuno sería comunicar las razones y motivos de las medidas que se van a tomar a todos los trabajadores y trabajadoras. De esta forma se trataría de evitar el rumor que podría producirse entre los trabajadores/as, lo cual crearía un ambiente de tensión y desasosiego que influiría negativamente en el rendimiento de los mismos y por consiguiente en los beneficios de la empresa.

b. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen.

Todos los flujos de comunicación que se establecen son Internos, es decir, entre el personal de la empresa.

En primer lugar, el análisis de la situación y el establecimiento de un plan de actuación por parte de los órganos directivos sigue un flujo interno y Horizontal, ya que miembros de un mismo nivel jerárquico intercambian información para concluir en las medidas a tomar.

Seguidamente se producen dos flujos de comunicación internos y Verticales Descendentes, primero cuando los órganos directivos informan a los responsables de cada departamento, y después cuando estos responsables de departamentos informan a todo el personal de la empresa, ya que la comunicación circula desde puestos superiores a inferiores jerárquicamente.

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