Tarea 1

Objetivo:

Mejorar la respuesta del cliente final

Procedimiento:

Describa una situación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?

Resultados:

Soy cliente de SEAR´S y compramos un refrigerador y al paso de los meses se nos descompuso y hablamos a servicio técnico y nos dieron un día para venir arreglarlo y se llegó el día y no vinieron y no fueron para marcar así que o me comunico y piden disculpa pero afirman que llegaran al día siguiente y volvió a pasar lo mismo así que mejor yo traje a otra persona para que me lo arreglara y pasaron siete días y llegaron y pues me pelee porque fue una falta de respeto para mí.

Si renuncie, a lo mejor no era una compra pero si un servicio, y pues a lo mejor yo entiendo que tienen mucha gente por delante pero ellos no les costaba nada para marcar y decir que se tardarían una semana.

Pues casi siempre es con los zapatos y la ropa que no hay una blusa de tu talla y las chavas o el personas que casi siempre es mujer te muestran otro tipo de zapato o un parecido de blusa o pantalón y terminas llevándote el otro y con satisfacción porque te trataron bien y aparte me gusto el modelo.

Conclusión:

Con esta tarea te das cuenta que el servicio al cliente es muy importante ya que si no son bien atendidos las empresas pueden perder clientes.

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