Tarea marketing

Introducción

Como sabemos el marketing cada vez se enfoca más en el cliente y por eso muchas de las cosas que se hacían anteriormente solo para vender hoy en día se hacen para mantener una relación estable con el mismo y así poder desarrollar una ventaja competitiva sostenible y un posicionamiento alto.

Para que una empresa se enfoque directamente al cliente debe comprender su comportamiento de compra, identificar claramente los factores que influyen en su decisión de compra, saber administrar y desarrollar las relaciones con los clientes. Para conocer mejor estos aspectos a continuación se presenta las respuestas puntuales a estos temas que sin duda alguna cada día se vuelve más importantes.

TRABAJO GRUPAL – INVESTIGACION II PARCIAL

1- Como entender el comportamiento de compra del cliente

Para conocer al consumidor, se puede recurrir a dos tipos de investigación:

• Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin perder de vista los más pequeños acerca de su consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas.

• Cuantitativa. Este tipo de investigación suele arrojar datos sobre los cuales se pueda generalizar. Recurre principalmente a los métodos de investigación positivistas, como experimentos, observación y técnicas de encuesta.

2- Factores que afectan el proceso de compra del consumidor

Factores externos

• Cultura y subculturas

• Clase social

• Grupos sociales

• Familia

• Influencias personales

• Determinantes situacionales.

Factores Internos

• Motivación.

• Percepción.

• Experiencia y aprendizaje.

• Características demográficas, socioeconómicas y Psicográficas.

• Actitudes.

3- Como entender el comportamiento de compras de negocios

Para entender el comportamiento del consumidor, es necesario comprender lo que sucede dentro de la mente de los consumidores y en su medio ambiente, en el cual se estudian las fuerzas internas y externas que influyen en el proceso y la decisión de compra.

4-Caracteristicas únicas de los mercados empresariales

Tipos de productos en el mercado

Tecnología producto aplicada proveedores

Condiciones físicas: ubicación, instalaciones, maquinarias, y equipos

Capacidad de producción, flexibilidad

Costos de producción y precios de venta ex planta

Organización interna y relación con otros productores o distribuidores

Ventajas competitivas, fortalezas y debilidades

Investigación y desarrollo: patentes, nuevos productos

Distribución, cobertura, canales, ciclos

Mecanismos de comercialización y estrategia de ventas

5. El proceso de compra empresarial

• Reconocimiento del problema.

• Búsqueda de información.

• Evaluación de las alternativas.

• Decisión de compra.

• Comportamiento post compra

6- Administración de las relaciones con los clientes

• Aplicar el CRM (Customer Relationship Mangment), administración de las relaciones con los clientes antes de diseñar una estrategia de clientes.

• Poner en práctica el CRM (Customer Relationship Mangment), la administración de las

...