Tecnologías de la información para los negocios

Para realizar esta tarea, analizarás primero dos preguntas:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

Creo que siempre dependerá de su economía y de como tenga que repartir sus gastos , y las prioridades que le de a los servicios o productos que requiera .

1. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero almacenado puede convertirse en un negocio de comercio electrónico mediante la adición de una tienda virtual con un catálogo en línea. En la mayoría de los casos, los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a las empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y la rentabilidad.

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios,  pueden apreciarse los siguientes elementos, que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

1. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
2. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
3. Cantidades en inventario (existencia de productos).
4. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
5. Canales de comunicación con los clientes.
6. Servicios al cliente para el proceso de compra.
7. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
8. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
9. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

1. Con base en lo anterior, analiza y describe lo siguiente:

1. Identifica, al menos, dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera, como alternativa, las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

1. Foros y charlas en línea
2. Cookies
3. Modelo B2B sugerido
4. Modelo B2C sugerido
5. Mensajería instantánea
6. Motores de búsqueda
7. Agentes inteligentes

1. Formas de pago en la plataforma.
2. Confirmación de servicio o entrega de producto según la fecha establecida.

1. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que, posteriormente, seleccionarás en tu actividad colaborativa.
   Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:
   ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

1. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
2. ¿Con facilidades de entrega propias?
3. ¿En cuánto tiempo?
4. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

¿Que clase de información se entrega con el producto?

1. ¿Qué idiomas esta disponible la información?
2. ¿se puede llamas a lagun numero en caso de alguna duda?

              ¿Me dicen cuanto puedo comprar?

1. ¿puedo conocer el inventario y colores producto?
2. ¿Cuándo habrá mas?
3. ¿me da recomendaciones en caso de no tender el articulo que yo quiero?

            ¿  Me da a conocer la relación que se tiene con los socios y proveedores mencionados?

1. Puedo saber que clase de empresa esta relacionada ?    
2. Puedo conocer la calidad del producto que reciben?

             Que medios de comunicación existen?

1. La atención es las  24 hrs ?
2. ¿la atención es personalizada?
3. Tengo limite de preguntas?
4. Hablare directo con personal de la lempresa?

 Conocere en todo momento el status de mi obtención de servicio?

1.  se me dará  a conocer en todo momento como va mi transacción?
2. Toda información solicitada será respondida a tiempo?
3. Si algo cambia en cuanto a precio o disponibilidad de que manera se me dará a conocer?

¿puedo conocer los fundadores de la empresa?

1. ¿dará reseña sobre la creación de la empresa?
2. Sus fundamentos?
3. Sus lemas?
4. Con cuantos clientes cuenta?
5. La cifra real de satisfacción?
6. ¿Preguntas y dudas mas recientes?

¿la atención por correo es oportuna?

1. Será hecha por un empleado?
2. Este correo tendrá sugerencias para solucionar problemas ?

Parte 2

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados, que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades, mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior, contesta lo siguiente:[pic 2]

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

1. Para complementar las respuestas, investiga si existen, en el mercado, sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

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