Tema 1. Introducción al marketing

NOMBRE Y APELLIDOS: Gino Saul Bravo Gutierrez

DNI / PASAPORTE: Y3619777M

GRUPO: 1ºB

CASO PRÁCTICO 1. Build a bear.

1.- Exponga ejemplos de necesidades, deseos y demandas que demuestran los consumidores de Build-A-Bear, diferenciando entre cada uno de estos tres conceptos.

Las necesidades, son la sensación de carencia de algo, es un estado fisiológico o psicológico común a todos los seres humanos con independencia de factores étnicos o culturales. En este caso, las necesidades de los clientes de Build-A-Bear, que son los niños, son las de tener un nuevo oso de peluche el cual pueda ser creado por ellos mismos. Además, esto también genera una necesidad para los padres la cual consiste en ver a sus niños disfrutar de esta nueva experiencia de poder crear a un peluche desde cero.

Por su parte, sabemos que los deseos son, la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, o los factores culturales, sociales y ambientales y los estímulos de marketing. Es así como en este caso el deseo principal de los clientes es el de poder crear un oso de peluche único, el cual pueda tener todas las características que los niños elijan y así puedan llevarse a casa no sólo un juguete sino también los recuerdos de como lo hicieron en la tienda, desde el tipo de piel, hasta la vestimenta y accesorios.

Por último, la demanda son los osos de peluche de Build-A-Bear. Esto quiere decir que este producto es la formulación expresa del deseo, condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante o por los estímulos de marketing.

2.- ¿Qué enfoque de la dirección de marketing describe mejor al taller Build-A-Bear?

El enfoque que describe mejor al taller Build-A-Bear es el enfoque relacional y dentro de los puntos que más destacan en este caso están las acciones dirigidas a retener y fidelizar a los clientes a través de que los mismos formen parte del proceso de producción del producto, desde la elección de la piel hasta la vestimenta de los peluches, que a su vez involucra el alto nivel de contacto con el consumidor. Además, también está la consideración del cliente de forma individual y personalizada a lo largo de su visita a la tienda cómo también el dialogo que es el estilo de comunicación principal de este enfoque y el cual Maxine Clark utiliza para saber las inquietudes que pueden tener los clientes y recoger ideas que estos puedan darle para la mejora del producto.

3.- Analice con detalle el valor que crea Build-A-Bear para sus consumidores.

Build-A-Bear brinda valor a través de sus productos finales desde la participación de sus clientes en la cadena de montaje y es así como les da la oportunidad de sumergirse en una experiencia única que conlleva a la personalización de los osos de peluche desde cero. Es por ello que Maxine Clark explica que los niños no sólo viven dicha experiencia de crear un oso de peluche y personalizarlo a su antojo si no que también se llevan de la misma recuerdos de esos momentos que para la empresa es el mayor valor añadido que el producto ofrece. Cabe resaltar que también generan valor a los servicios que se brindan dentro de la tienda y durante la cadena de montaje ya que generan al cliente la seguridad de que el producto final tendrá la calidad esperada después de ver todo el proceso y siendo a la vez parte de él.

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