Tema de Actividad: 3. Diseño de una estructura organizacional
Enviado por maruglz2911 • 9 de Agosto de 2020 • Tareas • 1.638 Palabras (7 Páginas) • 212 Visitas
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Nombre Alumno: María de los Ángeles Sánchez Reséndiz.
Matricula: 128485.
Grupo: CF71
Nombre de la Materia: Temas elementales de administración.
Nombre del Docente: Mtro. Néstor Olivares Bolaños.
Número y Tema de Actividad: 3. Diseño de una estructura organizacional
Reynosa Tamaulipas a 19 julio del 2020.
INTRODUCCIÓN
Una vez determinado “lo que se quiere hacer” –etapa de planeación del proceso administrativo–, es decir, una vez definidos los objetivos por alcanzar de una empresa, es necesario determinar el “cómo hacerlo”, qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, que es posible a través de la organización.
El término organización suele utilizarse para referirse a los comportamientos de los participantes o para considerar el sistema de relaciones sociales y culturales, incluso se usa como sinónimo de empresa. Sin embargo, este término, como elemento del proceso administrativo, se refiere a la estructura intencional y formal de funciones y puestos (Koontz, Weihrich y Cannice, 2012, p. 200).
Para el diseño de la estructura organizacional de una empresa se requieren de técnicas de organización, estas herramientas son indispensables durante el proceso de organización y deben aplicarse de acuerdo con las necesidades de la propia empresa. Las principales técnicas de organización son:
1) Organigrama. Es la representación gráfica de la estructura formal de la organización, que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existente dentro de ésta.
2) Manuales. Son documentos detallados que contienen, en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa.
3) Diagrama de procedimientos o flujo. Son representaciones gráficas que muestran la secuencia de los pasos de que consta un procedimiento.
4) Carta de distribución del trabajo o de actividades. A través de ésta se analizan los puestos que integran un departamento o una sección, para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. Sirve para analizar labores relacionadas entre diversas áreas.
5) Descripción del puesto. Técnica en la que se detallan de forma explícita la labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto o cargo), incluye las características, los conocimientos, las habilidades y las actitudes que debe poseer el personal que lo desempeñe.
División del trabajo
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Departamentalización
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Autoridad Administrativa
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Diagrama de procesos.
Proceso de recepción de las prendas | ||||||||||
Procedimiento | Descripción | Responsable | ||||||||
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| 1. Las prendas son recogidas en el domicilio del cliente y/o entregada directamente en la sucursal. Para ambos casos se requiere llenar un formato de calidad de prendas que ingresan para servicio. | Operaria de recepción y mensajero. | |||||||
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| 2. Se verifican y clasifican las prendas según color, textura y estado de suciedad. | Operaria de recepción | |||||||
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| 3. Si la prenda es apta para el servicio sigue el proceso de lavado, secado y planchado. De lo contrario se devuelve la prenda al cliente y se llena el formato de devolución de las prendas. | Operaria de recepción y administrador. | |||||||
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| 4. Las prendas son lavadas, secadas y planchadas como se describe la tabla 2. | Operarios de lavandería | |||||||
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| 5. Las prendas son entregadas al cliente en sucursal y/o enviadas a su domicilio. | Operaria de recepción y mensajero. | |||||||
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Características del servicio
1.Recibir y procesar | |||||
Recepción es el encargado de clasificar las prendas que llegan a la sucursal y las que | |||||
El mensajero recoge a domicilio. | |||||
Se marcan las prendas recibidas y es llenado el formato de calidad de la prenda. |
2. Verificación y clasificación de las prendas | |||||||||||||||||||||
El operario y recepción clasifican las prendas recibidas según la siguientes categorías: | |||||||||||||||||||||
Color | |||||||||||||||||||||
Textura | |||||||||||||||||||||
Estado de la prenda | |||||||||||||||||||||
SUCIA: Prendas de moderada suciedad. MUY SUCIA: Prendas de excesiva suciedad. MANCHADA: Prendas con manchas envejecidas.
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3. Decisión | |||||||||||||||||||||
Después de decidir si la prenda es apta para el servicio sigue el proceso de lavado, secado y planchado, de lo contrario se devuelve la prenda al cliente y se llena el formato de devolución de las prendas. | |||||||||||||||||||||
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