Teoría De Colas - Estudio INCAN

CRÉDITOS

EJECUCIÓN DEL PROYECTO

PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN

M.I., Ing. Jorge Quijada

EQUIPO DE ANALISTAS DE CAMPO

Alquijay Orantes, Vivian María

Archila Mendizábal, Luis Pedro

Arenales Cifuentes, Juan Antonio

Armas Mejía, María Lissette

Baños Barillas, David Conrado

Cabarrús Novales, José Carlos

Castellanos Gil, Diego Ignacio

De León del Cid, José Carlos

Durand Mendizábal, Luis Alfredo

Escobar Martínez, Oscar Andrés

Espino Alfaro, Ana Lucia Pamela

Fernández Rivera, Oscar Rolando

González Hernández, Esteban

Gordillo Mendoza, Samantha

Hernández Jiménez, Ana Paola

Lizarralde Aparicio, Amanda Susana

López Gómez, Adriana José

Loreto Donado, Carlos Alberto

Marroquín Argueta, Mónica Susana

Mazariegos Caravantes, James Emerson

Morales Higueros, José Rafael

Padilla Aguilera, José Andrés

Padilla Aguilera, José Miguel

Pappa Montoya, Miriam Carolina

Pérez Forno, Luis Pedro

Ramos Ramírez, Gilberto Agustín

Ricica Meneses, Karel Frantisek

Rosales Paiz, Juan Luis

Samayoa Molina, Germán David

Sandoval Echeverría, Irina Rosa

EQUIPO DE EDICIÓN

AUTOR

M.I., Ing. Jorge Quijada

REVISIÓN Y APROBACIÓN

Ing. Carlos García Bickford

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Licda. Renata Corzo

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J.

RECTOR

Dra. Lucrecia Méndez de Penedo

VICERRECTORA ACADÉMICA

P. Carlos Rafael Cabarrús Pellecer, S.J.

VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN

P. Eduardo Valdés Barría, S.J.

VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA

Lic. Ariel Rivera Irías

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO

Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena

SECRETARIA GENERAL

AUTORIDADES FACULTAD DE INGENIERÍA

Ing. Álvaro Zepeda Herman

DECANO

Ing. Carlos García Bickford

VICEDECANO

Ingra. Karen Morales

SECRETARIA DE FACULTAD

Ing. Mario Roberto García Ecobar

DIRECTOR DEPTO. DE INGENIERÍA CIVIL

Ingra. Gretel Meng de Caníz

DIRECTORA DEPTO. INGENIERÍA INDUSTRIAL

Ing. Jorge Guillén

DIRECTOR DEPTO. DE INGENIERÍA EN INFORMÁTICA Y SISTEMAS

Ing. José Arturo Ruano

DIRECTOR DEPTO. DE INGENIERÍA MECÁNICA Y TÉCNICOS

INGRA. ANABELLA LÓPEZ

DIRECTORA DEPTO. INGENIERÍA QUÍMICA

Licda. Ana Beatriz Consenza

DIRECTORA DEPTO. CIENCIAS APLICADAS

Ing. Joram Gil

REPRESENTANTE DE CATEDRÁTICOS

FACULTAD DE INGENIERÍA, UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

ENERO DE 2,010

AGRADECIMIENTOS

El autor desea agradecer la valiosa colaboración de:

La Dirección de Responsabilidad Social Universitaria, por recordarnos que debemos ser parte activa de la solución de nuestro país y por enlazarnos con tan respetuosa institución como la Liga Nacional contra el Cáncer.

A la Facultad de Ingeniería por crear este espacio donde, tanto alumnos como catedráticos, podemos vincular el aprendizaje académico con la realidad nacional.

A todo el equipo de analistas, estudiantes del curso Modelos Probabilísticos 2009-II, por la responsabilidad, dedicación e interés que demostraron para la realización del presente proyecto, pero en especial por el liderazgo que los caracterizó para salir adelante.

La Liga Nacional contra el Cáncer e Instituto Nacional contra el Cáncer, por la confianza depositada en el equipo de trabajo y permitir la realización de este estudio. En especial, agradecemos a la Licda. María Fernanda Ros de Castillo el apoyo incondicional que nos brindó desde el inicio.

i

INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 1

OBJETIVOS ............................................................................................. 3

Objetivo General ................................................................................... 3

Objetivos Específicos .............................................................................. 3

MARCO CONCEPTUAL ................................................................................. 4

Teoría de Colas ..................................................................................... 4

Estructura básica de los modelos de colas ................................................... 6

Terminología de los modelos de colas ........................................................ 7

Notación de los modelos de colas ............................................................. 8

El modelo M/M/s ................................................................................. 9

Indicadores de Desempeño ........................................................................ 9

METODOLOGÍA DE TRABAJO ........................................................................ 11

EL CÁNCER EN GUATEMALA ......................................................................... 14

LIGA NACIONAL CONTRA EL CÁNCER .............................................................. 16

Información General .............................................................................. 16

Ubicación ........................................................................................... 16

Misión ............................................................................................... 17

Visión ................................................................................................ 17

Reseña Histórica ................................................................................... 17

Servicios ............................................................................................ 19

Consulta externa ................................................................................ 19

Unidades de apoyo diagnóstico ............................................................... 19

Departamento de oncología médica ......................................................... 20

Departamento de radioterapia ............................................................... 20

Cirugía oncológica .............................................................................. 21

Servicios colaterales ........................................................................... 21

Trabajo social ................................................................................... 21

SITUACIÓN ACTUAL DE LA CONSULTA EXTERNA DEL INCAN .................................... 22

Comportamiento de la Demanda ................................................................ 22

Procesos de Servicio del INCAN.................................................................. 31

APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE COLAS ............................................................. 35

Aplicación en la unidad de Cirugía Menor ..................................................... 35

Resumen de resultados para las Unidades de la Consulta Externa ......................... 39

Cantidad Óptima de Servidores ................................................................. 40

ii

CONCLUSIONES ....................................................................................... 47

PROPUESTAS .......................................................................................... 49

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 52

ANEXOS ................................................................................................ 53

1

IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

La Declaración Universal de Derechos Humanos es la piedra angular del amplio conjunto de normas sobre derechos humanos establecido a lo largo de decenios, misma que dispone, en los artículos 1 y 2, que "todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos" y que tienen todos los derechos y libertades proclamados en la Declaración "sin distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición". 1 Asimismo, esta declaración reconoce -en uno de sus artículos- el derecho que posee todo ser humano a la salud, para garantizar el bienestar y un nivel de vida adecuado.

Por otra parte, la Constitución Política de la República de Guatemala, en su Título II (Derechos Humanos), Capítulo II (Derechos Sociales), Sección Séptima (Salud, Seguridad y Asistencia Social) Artículos 93 y 94, reza que:

 Artículo 93.- Derecho a la salud. El goce de la salud es derecho fundamental del ser humano, sin discriminación alguna.

 Artículo 94.- Obligación del Estado, sobre salud y asistencia social. El Estado velará por la salud y la asistencia social de todos los habitantes. Desarrollará, a través de sus instituciones, acciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, coordinación y las complementarias pertinentes a fin de procurarles el más completo bienestar físico, mental y social.

Un estudio reveló que, el gasto público en salud ascendió a US$2,248.07 millones en el período

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