Tipos de clientes.

Tipos de clientes

Sabelotodo

Los clientes sabelotodo siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, pero en realidad tienen grandes lagunas. A veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar.

Características

1. Cree que todo lo sabe
2. Es muy orgulloso y quiere imponerse
3. Actitud de superioridad
4. A veces se muestra agresivo
5. Exige mucha atención
6. Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo

Situaciones

1. En situaciones criticas
2. Cuando hay diferentes puntos de vista

Tratamiento

1. No quitarle la razón ni discutir
2. Cuando se equivoca mostrarle con discreción
3. Mostrar la solución de forma que no se ofenda incluso haciéndole ver que él ha aportado la idea
4. Aportar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar

Colaborativo

Características

1. Este es el tipo de cliente que quisiéramos en todo momento
2. El ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda
3. Busca la respuesta por sí mismo con descubrimientos que él hace
4. Prácticamente se vende el mismo

Tratamiento

1. No abuse de la amabilidad del cliente
2. No trate de darle algo que no se ajuste a sus necesidades

Tímido

El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.

Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.

Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él.


Características

1. Sufre de complejo de inferioridad
2. Piensa que todo el mundo se va a burlar de él
3. Le da pena hablar o preguntar sobre algo
4. Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus sentimientos cuesta saber cuál es su intención real

Situaciones

1. Cuando no conoce del producto o servicio que va a adquirir
2. Se ha equivocado y ha perdido su dinero anteriormente y piensa que va a ser igual

Tratamiento

1. Hay que presentarle pausadamente los productos para darle confianza
2. Comience con cosas fáciles, para que él vea que si es capaz de hacer lo que desea
3. Conviene anticiparse un poco a sus peticiones. No lo mortifique haciéndolo participar en demostraciones
4. Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que resulten respuestas amplias

Intenso

Características

Situaciones

Tratamiento

Investigador

Impulsivo

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