Tipos De Clientes

Introducción

“El cliente siempre tiene la razón”

Cuantos no hemos escuchado esta frase, si bien es cierto es una frase totalmente dirigida al servicio al cliente porque es ahí donde nace la relación empresa – cliente, es justamente aquí donde se debe sembrar el éxito de toda organización puesto que de ahí estriba cualquier relación ya sea buena o mala y por ende las malas o buenas referencias tanto de la empresa como del capital humano que en un determinado momento hemos tenido relación con ese cliente y que hemos participado en esa etapa de atención y servicio a los que de por si nos debemos como empresa que son nuestros clientes.

Existen diversos tipos de clientes así como métodos para tratarlos a cada uno de ellos y que su percepción sea el de Ganar - Ganar, ya que todo cliente tiene por instinto el hecho de querer siempre salir ganando en las negociaciones entabladas con el vendedor o la organización en sí.

La lealtad juega un papel muy importante puesto que es de allí donde estriba la relación cliente y organización teniendo en común el deseo de buen funcionamiento el producto, por parte del cliente, la garantía, calidad y servicio y por parte del vendedor o la empresa la fidelidad y exclusividad de compra del mismo.

Todos estos aspectos son importante pero no podemos dejar atrás el tipo de trato, la atención comercial inicial y la atención Post-Venta que juega un papel muy importante en el recorrido de amplio camino que es comercialización inicial, servicio y satisfacción al cliente final.

Que es el cliente

El término Cliente puede tener los siguientes significados:

• En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

• El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.

• Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

1. Tipos de Clientes.- Clasificación Específica:

En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):

* Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

A. Clientes Activos e Inactivos:

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Esta clasificación es muy útil por dos razones:

a) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad

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