Toma De Decisiones

Toma de decisiones

3.1. La toma de decisiones y su evolución en los contextos organizacionales

La toma de decisiones constituye una actividad que durante el transcurso de los últimos siglos, específicamente el XIX y XX, ha ganado notoriedad por su importancia en los entornos organizacionales. Aun cuando la profundización del tema y sus principales características no tienen lugar hasta finales de la década del 50 del pasado siglo, no es menos cierto que, anteriormente, la producción mercantil y los ambientes de negocios en general se encontraban bajo la influencia de este proceso específico.

Durante la Revolución Industrial, la administración individual que cada propietario hacía de su negocio influía sobre las particularidades que adoptaba la toma de decisiones. Esto evidencia que las decisiones que se tomaban respondían a los criterios que estos contemplaban, y sus consecuencias, y aún cuando podían afectar la propia producción y los trabajadores, era responsabilidad de esa máxima autoridad administrativa.

Rue y Byars (1994, p.58) menciona que la libertad que tiene un administrador en tomar decisiones.

La libertad de un administrador en sus decisiones depende en alto grado del puesto del administrador dentro de la organización y de la estructura de la misma

En general mientras más alto esta el administrador dentro de la organización, tendrá más flexibilidad y albedrío para tomar decisiones. Los patrones de autoridad como se trazaron en la estructura de la organización formal también influyen en la flexibilidad permitida al que toma las decisiones.

Otro factor importante que influye el estilo de la toma de decisiones, es el objetivo y tradición de la organización. Los administradores con éxito deben desarrollar una evaluación de las diferentes fuerzas del medio ambiente que influyen en ellos y que a su vez están influenciadas por sus decisiones.

Madrigal (2009, p.113) afirma que toda decisión es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Una decisión es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.

La misma autora cita a 2 autores diferentes en la definición de la toma de decisiones

Peter F. Drucker (1998) afirma que “el directivo habituado a adoptar o tomar decisiones efectivas sabe que no parte de un hecho, sino que se parte de una opinión”.

Según Mauro Rodríguez (2000), el origen de la palabra decisión puede aclarar sus aspectos más esenciales. Decisión (del latín de-cídere) es un término afín a incisión, preciso, conciso, cesura, inciso, occiso, etc.”Extraña la idea de cortar o dejar”.

Por supuesto es su metáfora. Supone que un individuo ante dos o más posibilidades, toma una y deja las otras.

3.2. Proceso de la toma de decisiones.

Como dijo Harry Truman (1781) "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión".

El proceso de la toma decisiones no solo consiste en detectar lo correcto y lo incorrecto para fijar el objetivo es decir, que debe hacerse, sino también cómo y cuándo hacerlo. Para ello se requieren cumplir una serie de fases o etapas interconectadas; es así como algunos autores precisan ciertas etapas a seguir

El proceso ideal para la toma de decisiones según Baterman (2007, p.70) comprende de seis etapas:

•Identificación y diagnostico del problema

La primera etapa del proceso de toma de decisiones es reconocer que el problema existe y que se debe solucionar. Lo común es que el administrador encuentre algunas diferencias entre el estado actual (como son las cosas) y el estado deseado (como deberían ser).

Reconocer que un problema existe es solo el principio de esta etapa. El responsable de la toma de decisiones también debe desear hacer algo al respecto y debe creer que existen los recursos y las capacidades para resolver los problemas.

•Generación de soluciones alternativas

El diagnostico del problema se relaciona con el desarrollo de cursos alternativos de acción para tratar de solucionarlo. Los administradores deben generar al menos algunas soluciones alternativas con base en las experiencias pasadas.

Las soluciones van desde las que ya se han preparado hasta las que se diseñan a la medida.

Quienes toman decisiones se buscan soluciones preparadas utilizan ideas que han observado o intentando con anterioridad, o bien el consejo de otros que se han enfrentado dificultades similares. Por otro lado, las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos. Esta técnica exige de la combinación de ideas para la obtención de soluciones nuevas y creativas.

• Evaluación de alternativas

La tercera etapa implica determinar el valor o la conveniencia de las opciones que se generaron. ¿Cuál es la solución mejor? Los administradores deben considerar distintos tipos de consecuencias, por supuesto que no es posible predecir los resultados con precisión. Pero en ocasiones quienes toman decisiones pueden prepararse en contra de un futuro incierto si consideran las consecuencias potenciales de diversos escenarios. En este caso pueden generar planes de contingencia, esto es, cursos alternativos de acción que se pueden instrumentar de acuerdo en que se presenten los acontecimientos.

• Selección de alternativas

Una vez que se hayan considerado las posibles consecuencias de las alternativas, es momento de tomar una decisión. Para ellos son importantes los conceptos de maximizar, satisfacer y optimizar.

Maximizar es tomar la mejor decisión posible con el fin de obtener el mejor resultado, satisfacer es la selección de una alternativa aceptable, aunque no necesariamente perfecta o la mejor. Y por último la optimización que significa el logro del mejor equilibrio posible entre diversas metas.

• Implementación de la decisión

El proceso de toma de decisiones no termina cuando se toma una decisión. La alternativa que se ha elegido debe ponerse en práctica. En ocasiones, las personas que participan en la elección deben ejecutarla. Otras delegan la responsabilidad de la implementación en otros, como cuando un equipo de alta dirección modifica una política o los procedimientos de la operación, y toca a los gerentes operativos llevar a cabo el cambio.

Los que implementan la decisión deben comprender la elección y las razones por las que se hizo. También deben comprometerse con su ejecución exitosa.

• Evaluación de la decisión

La etapa final se refiere a recopilar información acerca de cuan correctamente funciona la decisión. La evaluación de una decisión es útil con una retroalimentación tanto positiva como negativa. (p.74)

Robbins y Coulter, (2000, pág. 182) menciona que el proceso de tomar decisiones se divide en 8 pasos que son:

Paso1: La identificación de un problema, el proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño etc.

Paso2: la identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.

Paso 3: La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

Paso 4: El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.

Paso5: Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios.

Paso 6: selección de una alternativa.

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Paso7: La implantación de la alternativa.

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión

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