Total Querity Managment

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

SIX SIGMA

DEFINIR: Nuestro principal problema y la raíz de algunas quejas, es el material que estamos recibiendo, el proveedor que nos da el acero para hacer las bicicletas ha estado enviando un acero de baja calidad, un material muy malo, porque que el acero se oxida muy rápidamente, y cuando las bicicletas están hechas, su "vida", es decir, la duración de las bicicletas dura menos de lo que debería.

Es necesario cambiar esto porque el cliente es primero para nosotros, y no podemos vender bicicletas defectuosas que dura muy poco tiempo

MEDIR: Como se ha mencionado anteriormente la gravedad de este problema es bastante alta, ya que el material principal de nuestro producto es precisamente el acero, para fabricar la bicicletas, pero al estar oxidado, estamos haciendo bicicletas de muy baja calidad, cosa que no podemos permitirnos ya que esto es decepción para el cliente además de perdidas tanto en ventas como monetarias

ANALIZAR: Tenemos que arreglar este problema a la brevedad por lo que es importante ver las opciones que se tienen para poder mejorar este suceso.

Tenemos dos probables soluciones, las cuales son:

Quedarnos con el actual proveedor, exigiendole la mejora de su producto o buscar nuevas alternativas y buscar a un nuevo proveedor

Esto puede implicar varios riesgos pues no sabemos el costo ni la calidad del trabajo del nuevo proveedor, por lo que es un arriesgue, mientras que al viejo proveedor ya lo conocemos, y sabemos coo trabaja, sin embargo el que siga mandando material defectuoso sería el fin de la relación

MEJORAR: En este punto tenemos que encontrar la mejor solución para parar con este problema y seguir el rumbo de la empresa como siempre ha sido, respetando la calidad y satisfaciendo al cliente de la mejor manera.

Por eso mismo se ha realizado un sencillisimo diagrama de flujo de nos muestra de manera resumida el análisis hecho en el paso anterior.

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