Trabajo Individual

Introducción

Dado que en la actualidad las universidades privadas han crecido en número como una opción, a la alta demanda que existe por los estudios superiores. Para satisfacer esta demanda, se sabe que los factores relevantes para elegir una universidad se rigen bajo ciertos componentes primordiales como por ejemplo el nivel de enseñanza de los docentes, grado de instrucción, acciones que estos realizan para un mejor desarrollo en el proceso del aprendizaje, reputación de la institución, convenios, entre otros. Sin embargo, estos componentes no son lo suficientemente para llegar a integrar la formación académica que se desea para un profesional. Entonces, bajo este concepto se deduce que para alcanzar el objetivo deseado se debe implementar un sistema completo servicios adicionales que contribuyan al joven universitario a llevar una adecuada vida académica. Entre las cuales elegimos el servicio de la biblioteca, accesibilidad al wi-fi y el nivel de atención en la cafetería. Es por ello, que este informe se centra en conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes de la UPN – Lima Norte con respecto a los servicios complementarios que ofrece la universidad. Para esto se empleará el tipo de investigación cuantitativa, ya que buscamos conocer una información estructurada del problema para lo cual aplicaremos la técnica de la encuesta a un grupo de estudiantes de preferencia los que con frecuencia utilizan los tres servicios y focus Group. Como resultado dar a conocer el grado de satisfacción con respectos a los servicios complementarios, y que tanto este puede ser relevante es para el estudiante y así poder para evitar problemas en el futuro, con este informe la universidad puede modelar opciones u oportunidades de mejora en los servicios. Así mismo, saber cuánto este problema puede repercutir en el sistema de aprendizaje. En el largo plazo la Universidad Privada del Norte con el presente informe podrá conocer sus falencias con los servicios e implementar métodos de mejora, con la cual logrará la fidelización del estudiante mediante su identificación con su alma mater.

BRIEF DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Antecedentes del producto/Personaje/marca.

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La Universidad Privada del Norte (UPN) empezó sus funciones en el departamento de Trujillo en el año 1994, posteriormente en Cajamarca, donde creció y se estableció como una de las principales universidades no solo de esos departamentos sino también del Norte del Perú, gracias a sus logros es que decide migrar a la capital ubicándose estratégicamente en el cono norte de Lima, debido al crecimiento económico y a la demanda creciente por estudios superiores en los habitantes de esta parte de la Capital.

En el año 2010, La UPN – Lima Norte empieza sus funciones con 10 carreras de 3 facultades en una sola sede, con un aproximado de 300 alumnos y dictando los cursos en los horarios de mañana y tarde, en este tiempo no se tomó en cuenta calificar los servicios complementarios ni medir si estos cumplían con satisfacer a los estudiantes. Recién en el 2011 se realizaron encuestas para conocer el grado de satisfacción por parte de los alumnos con respecto a algunos servicios complementarios que ofrece la universidad, pero sin embargo no se notó algún cambio con respecto a las respuestas que se daban en dichas encuestas.

En el año 2012 (Año que se sintió el crecimiento poblacional de la universidad) se tomó énfasis en las apreciaciones y sugerencias de los alumnos, pero los esfuerzos que hicieron por mejorar los servicios no influyeron, pues la demanda de los mismos era mayor y el tiempo que tomaba hacer uso de ellos aumentó (Reserva de salas de estudio, libros, Pc´s, cola en caja de cafetería, cantidad de mesas para ingerir alimentos, etc.).

En el año 2014 se apreció una mejor oferta de algunos servicios como por ejemplo un quiosco en el 5to piso del Bloque A, así como también un punto de venta de la cafetería en el 7mo piso del Bloque C, también existe nuevas salas de estudio y Pc´s por parte de la Biblioteca, y no podemos dejar de lado que existe mayor cobertura de puntos de acceso a la red Wi-Fi de la universidad.

A comienzos de este ciclo 2015 – I se ve una gran cantidad de

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