Trabajo Tecnicas De Negociacion

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION A DISTANCIA

EVALUACIÓN PRIMER HEMISEMESTRE

TECNICAS DE NEGOCIACION

Parte 1.

Resuma en una plana un conflicto real que haya sucedido en la empresa donde usted trabaja, identifique los actores del conflicto, sus posturas frente al problema y aplique una Técnica de Negociación para lograr el mejor acuerdo. Si es necesario puede alterar los nombres de sus compañeros o colaboradores, así como el nombre de la empresa.

CASO DE CONFLICTO REAL

INVOLUCRADOS

Carlos Andrade, es Contador Público y con conocimientos en negociación. Trabaja junto a nosotros en una empresa editora en el Departamento de Análisis Tributario cuyo equipo de trabajo esta formados por seis personas, cuatro contadores y dos abogados especialistas, nuestro trabajo consiste en realizar análisis sobre la política y normativa vigente en el país sobre Tributación. Trabajamos bajo la jefatura de Franklin Torres, un experto contador con experiencia de varios años y que además goza de la confianza del Director General.

TAREA ASIGNADA

A inicios del mes de Agosto 2013, el Director General encargo al Departamento de Análisis Tributario realizar una edición comentada sobre las últimas reformas realizadas al Código Tributario, la disposición se realizó con normalidad, el trabajo se coordinó adecuadamente y todos los comentarios se realizaban cuidadosamente, afianzados en la a ayuda de grandes expertos en esta área.

La tarea fue encargada a Karina Quimbiulco, la contadora con mayor experiencia del grupo, y a Camelia Andrade, una contadora que recién se integro a la oficina. Al final del trabajo, debía ser revisado por todos los miembros del departamento, excepto por Franklin Torres jefe de departamento.

Karina Quimbiulco, tomó las riendas del trabajo y asumió el liderazgo, basado en su experiencia, ella se sentía responsable del resultado final de la tarea encomendada por lo cual ponía su mayor esfuerzo y conocimientos para que todo salga bien.

El proyecto estuvo terminado en el tiempo estipulado, pero falto un poco más de control. Ello se debió, principalmente, a que el director pedía con urgencia el trabajo, y también, a que el equipo confiaba en que Karina, que había asumido el liderazgo de la tarea, tenía experiencia y era suficientemente detallista y minuciosa como para lograr un resultado excelente. Aprobándose el proyecto

CAUSAL DEL CONFLICTO

Unos días más tarde se descubre que existe un error grave, y este es detectado por persona ajena al equipo de trabajo, dicho error era que ciertos comentarios no guardaban relación a los artículos que habían sido reformados, además que los tríptico que se elaboraban del proyecto ya estaban impresos generándose así la molestia en el Director General e inmediatamente fue llamado la atención el Jefe Departamental, el mismo que amenazaba con despedir a varios de los integrantes del equipo por su desacierto.

Al momento en que amenazaba con despedir algunos integrantes del equipo no se encontraba Karina quien lidero el grupo, solo el resto y en ese momento, Camelia Andrade , se atribuyó la responsabilidad del error. Lamentablemente, eso no fue suficiente para disminuir el estado de molestia y enojo por parte del jefe del departamento y, consecuentemente, generar un bajo ánimo en los miembros del equipo.

Como Karina no escuchó cuando Camelia reconoció que había sido ella quien produjo los cambios del análisis en el proyecto, pidió que se reunieran para hablar sobre lo sucedido, con el fin de evitar errores a futuro.

La reunión se llevó a cabo. Karina comenzó a hablar tratando en todo momento, de puntualizar que su tarea había sido muy bien hecha, y que el error no era producto de su descuido o de su falta de atención, sino de los cambios que el trabajo sufrió una vez que ella ya lo había finalizado.

En resumen, el discurso de Karina, tomó un tinte de autodefensa, asignando la responsabilidad pura y exclusivamente a otra persona y siempre se refería en un tono muy descortés y hasta por momentos agresivo en contra de sus compañeros de equipo.

En ese momento intervino uno de los abogados especialistas, el cual manifestaba que pensaba que nadie del equipo de trabajo haría un cambio con el ánimo de arruinar el proyecto. Karina seguía molesta respondió, con bastante enfado, que no se refería a que el cambio se haya hecho con el propósito de perjudicar el proyecto, pero que quien lo había efectuado, debió tomarse la molestia de comentarle a ella, como responsable principal del proyecto, cuales habían sido esos cambios y sobre todo hacerse cargo y reconocer los errores que tales modificaciones pudieran ocasionar, ella se mantenía sin saber que ya había una persona que había asumido su responsabilidad.

La discusión se tornaba más negativa que positiva generando que el grupo de trabajo interpretara que Karina quería dejar aclarado de muy mala forma que el error era producto de la impericia de otra persona y no lo que según ella pretendía corregir errores posteriores.

SOLUCION DEL CONFLICTO

Carlos Andrade, como se indico a un comienzo tenia conocimientos sobre negociación y pidió que se le permitiera hablar, expresando lo siguiente: “La intención de la reunión tiene como objetivo tratar de evitar errores en el futuro, por lo tanto, creo entender que lo que manifiesta Karina, consiste en que cuando una persona, que no sea la responsable principal de elaborar un proyecto, efectúe modificaciones a ese trabajo, ponga en conocimiento del encargado principal, los cambios que haya realizado sobre la tarea en cuestión, para que este último analice si tales modificaciones son convenientes o no”. Posteriormente Carlos pregunto a Valeria que lo corrigiera si estaba equivocado o si le faltaba decir algo que considerase importante sobre lo que el manifestó, siendo la respuesta de Karina que era lo que ella quería manifestar como propuesta.

Con la intervención de Carlos el cual pidió a Karina que su comentario sea ratificado o rectificado, logró retransmitir el mensaje en términos positivos y generalizarlo a modo de recomendación. Gracias a esta simple intervención, el resto del equipo tuvo la sensación de que al final se llegó a una conclusión útil para el futuro.

ANALISIS

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