Tres Y Dos

Fuentes de investigación:

http://www.espaciogastronomico.com.ar/marketing-gastronomico/533.html

Objetivo:

Lograr una estrategia que de beneficio y resultado para el crecimiento de un establecimiento en su calidad y servicio a los clientes.

Procedimiento:

La estrategia que escogí es la de calidad ya que es un punto primordial para satisfacer las necesidades del cliente, y esta puede ser lograda si la empresa se compromete a implementarla en el servicio que brinda. Esta se obtiene cuando posee todos los requisitos necesarios que satisfacen las necesidades de los clientes, cuando se emplean todos los recursos humanos, financieros y materiales en forma óptima y se realicen todas las actividades de la mejor forma.

Esta se deberá de enfocar en el servicio de atención al cliente la cual debe tener la capacidad para satisfacer sus necesidades y para lo cual necesitan, saber qué es lo que el cliente desea, como quiere que lo atiendan y poder ofrecerle calidad en la atención. Por tal razón, todas las actividades que realicen los restaurantes, deben hacerse bien desde el principio y mejorarse continuamente. Algunas actividades para atender con calidad al cliente son las siguientes:

LA CORTESIA EN LA ATENCION.

El gerentes debe de dar a conocer las formas en como el personal debe de tratar a los clientes que llegan al restaurante, ya que esto determina si la empresa tiene una visión enfocada en la atención al cliente. A continuación se presentan algunos pasos para atender con cortesía al cliente.

a. Recibirlo bien.

Cuando una persona visita un restaurante, es importante que el empleado que entre en contacto con él, lo salude con una sonrisa agradable, le dé la bienvenida y seguidamente lo lleve al lugar que prefiera para consumir sus alimentos.

b. Desarrolle una actitud amistosa.

Para que una empresa pueda ofrecer un buen servicio, debe tener un personal que demuestre una verdadera actitud amistosa con el cliente y para que ésta sea efectiva, los gerentes y empleados deben de poseer las cualidades de servicio que se mencionan a continuación:

-Amable. -Comprensivo. -Eficiente.

-Cortés. -Servicial. -Rápido.

-Agradable.

a. Estar pendiente del cliente.

Siempre tiene que existir un empleado en cargado de estar pendiente de las personas que están consumiendo sus alimentos ya que éstos, muchas veces solicitan algo y se desesperan cuando no encuentran a quien pedírselo o a quien presentarle una queja

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d. Dele las gracias por haber visitado el restaurante.

Cuando el cliente se retire del restaurante debe darle las gracias por haber elegido ese lugar, de tal manera que éste se lleve una buena impresión de la atención que se le brindó.

e. Dígale que la empresa siempre lo espera.

La persona encargada de despedir al cliente debe decirle que la empresa está disponible en el momento que él desee hacer uso del servicio; de esta forma se estará estableciendo una relación duradera con el cliente.

Resultados:

Se espera tener uno de los restaurantes reconocidos por su calidad en servicio al cliente ya que todos los negocios de este tipo se deben de caracterizar por un buen servicio para poder retener a sus clientes y lograr nuevos clientes por su calidad.

Conclusión:

La calidad en el servicio al cliente es fundamental en el crecimiento de cualquier negocio pero cabe recordar que no es nada más tener una estrategia sino que se debe de inculcar a nuestros compañeros sobre la necesidad de la calidad ya que si ellos no la llevan a cabo no servirá de nada tener la mejor estrategia del mundo ya que si nuestros clientes no se les da un buen servicio optaran por cambiar.

Las organizaciones

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