Uso De Las Redes Sociales En La Mercadotecnia

Cinco aspectos para tener éxito en las redes sociales

Cada vez son más las empresas que se están subiendo al tren de las redes sociales, y como consecuencia, se plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales. “Marketers” de todo el mundo se rompen la cabeza para encontrar la mejor manera de medir la rentabilidad de las redes sociales y cómo explicárselo a las empresas que todavía no han entendido su importancia.

El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el email marketing, en donde puedes ver el número de emails que envías, los que se abren, los clics que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login, por lo que e l antiguo método de cuantificar el tráfico no funciona.

Igual que con cualquier otra vía de marketing, cada empresa tiene sus propias razones y objetivos a la hora de llegar a su mercado a través de las redes sociales, por lo que las acciones de escuchar y medir, serán diferentes en cada caso. El campo de las “Social Media Analytics” es todavía demasiado nuevo para establecer una reglas fijas, pero a continuación tenéis 5 consideraciones que deberías tener en cuenta a la hora de medir vuestro éxito en las redes sociales:

Define un objetivo

Antes de comenzar lanzarte a las redes sociales, debes establecer de manera concreta el objetivo que estás persiguiendo. Comenzar diferentes acciones en redes sociales sin un objetivo claro te llevará a no conseguir los resultados esperados. Un objetivo claro te guiará en todo lo siguiente: redes sociales que te interesan, tipo de contenido que vas a compartir, conversaciones en las que vas a participar, etc.

Asigna un valor

Asignando un valor a cada una de tus acciones, ya sea un “tweet” “retweet, cambio de estado, comentario, post, etc., podrás valorar más adelante, teniendo en cuenta los resultados, qué es lo que mejor te está funcionando, donde debes enfocar tus esfuerzos, y cual es el ROI de tus acciones.

Cantidad VS Calidad

Igual que ocurre, por ejemplo, con tus listas de email marketing, la calidad está muy por encima de la cantidad. No sirve de nada que tengas 20.000 “followers” en Twitter o “Fans” en Facebook, si más de la mitad son cuentas SPAM o de contactos que no tienen ningún interés. Como dice Seth Godin, “solo necesitas tener una audiencia de 1000 personas, pero tienen que ser las 1.000 personas correctas”.

Escuchar VS Oír

¿Te has parado a analizar quiénes están realmente prestando atención? ¿Quiénes están realmente escuchando en vez de oyendo? ¿A cuantas personas estás llegando realmente cuando lanzas un “tweet”, actualizas tu estado en Facebook o escribes un nuevo post en tu blog? El número de seguidores y la cantidad de gente a la que está llegando tu mensaje son 2 cosas diferentes. Debes tener en cuenta que no todos tus seguidores están escuchando siempre lo que dices, por lo que debes diferenciar entre el número de seguidores y el alcance real de tus mensajes.

Inversión VS Gasto

Conseguir que tu presencia en redes sociales cumpla tus objetivos va a tomar tiempo. Tienes que verlo como una inversión a medio y largo plazo. Esperar resultados en unos días o en un par de meses no es realista. Ver resultados reales puede llevarte un año ó más. No puedes construir tu red y la relación con ella de la noche a la mañana. Sé paciente y constante, y verás los resultados.

Las empresas que buscan aprovechar las oportunidades lucrativas que ofrece el Social Media Marketing, deberán intensificar su juego en los próximos años pues los consumidores están buscando contenido fresco en sus redes sociales, según un nuevo estudio de Gartner.

Captar atención

“El contenido de una marca debe ser fresco y debe ser capaz de captar la atención de las personas al instante”, expresó Brian Blau, Director de Investigación de Gartner. “La nueva generación de consumidores está inquieta y es necesaria una buena dosis de creatividad para tener un impacto significativo”, agregó. Los consumidores señalaron que hay una necesidad por la innovación y una cuarta parte confirmó que están utilizando sus sitios sociales favoritos con menos frecuencia que el primer tiempo cuando se registraron. Esto no quiere decir que los medios de comunicación social estén tocando fondo, sino más bien que se hace necesario hacer un nuevo enfoque para mantener la atención de los usuarios

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Esto parece sugerir que un nuevo grupo de usuarios de los medios sociales está emergiendo, presentando nuevas oportunidades para las empresas que pueden atraerles con éxito, si son capaces de innovar en esta área. Curiosamente, un reciente estudio de Experian Hitwise encontró que los primeros usuarios de Google+ tienden a ser padres de mediana edad y de los suburbios, en lugar de estudiantes universitarios. En el futuro, las empresas harían bien en mantener un ojo sobre los acontecimientos aparentemente contradictorios de estas redes sociales y cómo cada plataforma puede requerir estrategias de marketing muy diferentes.

De acuerdo a una investigación realizada por Nielsen, el uso de las redes sociales aumentó 82 por ciento a nivel mundial, lo cual demuestra el poderío de este medio alternativo de comunicación que es liderado por Facebook y Twitter. De acuerdo a esta investigación, el tiempo dedicado en redes sociales aumentó de 3 horas a 5 horas y media al mes, esto en el último año. A nivel mundial las redes sociales y blogs son las categorías online más populares al ser clasificadas en cuanto al tiempo empleado por los usuarios en el mes de diciembre; seguidas de juegos en línea y mensajería instantánea.

Con un estimado de 206.9 millones visitantes, Facebook ocupa el puesto número 1 del ranking de las redes sociales que fueron más utilizadas en el mes de diciembre de acuerdo a Nielsen. Además, los resultados arrojaron que dichos usuarios pasaron un promedio de seis horas -en diciembre- en este popular sitio.

Por su parte, Twitter aumentó de 2.7 millones de visitantes únicos en 2008 a 18.1 millones en diciembre de 2009.

Realidad en las redes Sociales

Hoy todos estamos (o decimos estar) inmersos en redes sociales, la competencia por amigos en Facebook se ha convertido en una medalla social. Nuestra foto tiene que ser la más creativa, que enseñe lo menos posible y de preferencia desde una perspectiva imposible dónde sólo se ve parte de la cara o un ojo. Las tintamos de verde para rebelarnos contra las elecciones en Irán, ponemos una de cuando éramos pequeños o esbeltos o por supuesto, si es posible nos damos una ayudadita con photoshop. Las redes sociales llegaron para quedarse, desde abuelos hasta adolescentes las usan y las empresas se lanzaron sobre ellas con la esperanza de tener un nuevo canal para vender y comunicarse con el cliente.

La realidad es que las redes sociales son una forma eficiente de comunicarse con los consumidores, si observamos los últimos números de Facebook podemos entender por qué las grandes marcas están tan emocionadas. Según alexa.com en promedio un usuario invierte 27.1 minutos por día en esta red social, más de lo que muchos dedican a televisión hoy en día. Hacer mercadotecnia en redes sociales es muy útil; sin embargo, por su naturaleza se piensa erróneamente que es fácil y rápido logra una campaña exitosa en este medio. Para entenderla mejor se debe considerar lo siguiente:

1. No es barato.

Se piensa que al no existir un costo para ser miembro de las redes sociales se alcanza a los consumidores gratuitamente y nada podría ser más lejano de la verdad. Los usuarios de las redes sociales son muy exigentes del contenido que reciben de las marcas y son muy selectivos sobre a quién seguirán y aceptarán como amigos. En especial es cierto

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