Uso De Redes Sociales

USO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA POR LAS PYMES DEL MUNICIPIO CABIMAS DEL ESTADO ZULIA

RESUMEN

La presente investigación se basó en analizar uso de redes sociales como herramienta tecnológica por las PYMES del Municipio Cabimas del estado Zulia. Empleando una metodología descriptiva y de campo, con el fin de recolectar información real y proponer soluciones a situaciones determinadas a partir de un proceso de búsqueda respectivamente. Esta investigación se enmarco en el diseño de investigación no experimental, y transversal. La población de estudio estuvo conformada por 99 PYMES, cabe destacar que se tomo la misma cantidad como muestra. Para la recolección de datos, se empleo un cuestionario mixto conformado por 2 partes, estructurado en 21 ítems. El instrumento fue sometido a evaluación por 5 expertos, por ser un instrumento dicotómico y de selección múltiple no se realizo la confiabilidad. Por otro lado, los resultados obtenidos fueron graficados, la técnica empleada para el análisis de los datos en esta investigación fue cuantitativa, para la aplicación de un cuestionario. Esto permitió sacar la frecuencia porcentual y la media, como resultados obtenidos en la variable de estudio. El análisis de los resultados estuvo enmarcado a la tendencia positiva de las alternativas de respuesta, finalmente se realizan las recomendaciones de acuerdo a los datos obtenidos.

Palabras clave: Herramienta tecnológica, redes sociales, web 2.0

ABSTRACT

This research was based on analysis using social networking as a technological tool for PYMES of the Municipality Cabimas, Zulia state. Using a descriptive field methodology to collect real information and propose solutions to certain situations from a search process respectively. This research was framed in non-experimental research design, and transverse. The study population consisted of 99 PYMES, note that the same amount as sample volume. To collect data, use a mixed questionnaire consists of 2 parts, divided into 21 items. The instrument was subjected to evaluation by five experts, as a dichotomous multiple instrument and no reliability was performed. On the other hands, the results obtained were plotted, the technique used for data analysis in this study was quantitative, for a questionnaire. This allowed maximize the percentage frequency and average as results of the study variable. The analysis of results was framed to the positive trend of the response alternatives finally the recommendations according to data obtained are performed.

Key words: technological tool, social networking, web 2.0

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, el internet ha cambiado el paradigma de la vida de las organizaciones, a lo largo de las últimas décadas, las funcionalidades y posibilidades que ofrece internet han ido evolucionando, con la llegada de Web 2.0, las empresas tienen la posibilidad de poseer servicios bien planificados, que son útiles para mejorar las relaciones con sus clientes actuales, crear y hacer crecer una comunidad de usuarios en torno a marca, así mismo se podrá promocionar sus productos y servicios.

Es importante que cada empresa use de manera correcta las herramientas disponibles de las redes sociales, dado a que ellas permiten una importante expansión, y facilita el contacto directo con los clientes, aceptando comentarios, sugerencias, consultas, creando de esta manera una interrelación muy aceptada por el sector consumidor. El uso de las redes sociales es un gran avance tecnológico para la comunicación de las empresas y proveedores de servicios.

La era de las redes sociales ha marcado una revolución global, permitiéndole al mundo día a día aprovechar las ventajas que ofrece las tecnologías de información y comunicación (TIC), aplicaciones web 2.0, generación e innovación de modelos eficientes con el fin de atender a los clientes, generar interacción en la compra y venta, de productos o bienes, promocionar servicios, brindar información de calidad y nuevas oportunidades de mejorar el posicionamiento de las empresas en el mercado.

En la actualidad, las empresas están en la búsqueda de aplicar nuevas herramientas tecnológicas a través de redes sociales, logrando la disminución de gastos inherentes a publicaciones de anuncios en periódicos, vallas publicitarias, entre otros; interacción directa con los usuarios acerca de los productos o servicios que la empresa ofrece, conocer tendencias en el mercado competitivo, realizar encuestas sobre los servicios brindados entre otros.

Las redes sociales se plantean como una nueva alternativa en las empresas, mejorando sus metas y objetivos aplicando estrategias que pueda conocer a los clientes, sus pensamientos, opiniones, sentimientos acerca de servicios, así como la oportunidad de mantener comunicación permanente ofreciendo información relevante sobre sus productos, también permite interactuar con los consumidores de forma dinámica, desarrollar campañas publicitarias dirigidas a segmentos específicos de mercado, realizar encuestas sobre los servicios brindado por la empresa, medir los resultados en forma continua, entre otros.

Latinoamérica (México, Argentina, Perú, Brasil, como otros países), actualmente han incrementado las redes sociales a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), por la gran cantidad de usuarios que contiene día tras día la web 2.0 y a su vez, se están convirtiendo en un gran aliado del marketing. A través de ellas se pueden compartir imágenes, publicar fotos, videos de publicidad, foros, crear blogs y grupos de interés clasificadas por productos, servicios o promociones.

Cabe destacar, que las redes sociales les permitieron a las PYMES, tener contacto directo con los clientes, logrando de esta manera conocer sus opiniones y medir tendencias del mercado competitivo, así como también interactuar en tiempo real con los clientes, con la finalidad de realizar estudios pertinentes a los productos y servicios que poseen mayor demanda.

En tal sentido, el objetivo de esta investigación fue analizar el uso de las redes sociales como herramienta tecnológica por las PYMES del Municipio Cabimas, donde se destaco que actualmente las PYMES utilizan algunos tipos de redes sociales como facebook, twitter, Linkedin, Instagram,

Para el desarrollo de la misma, se manejaron teóricamente como redes sociales como herramienta tecnológica, redes sociales, basado en autores como Alles, M. (2006). Lana (2010), Rosas (2012), Laudon y Traver (2010),

...