Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

 1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

 4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Respuestas

1. Cada miembro del help desk es considerado un técnico

-Primer individuó su función es  responder a las solicitudes con sus mejores habilidades

-segundo individuó su función es realizar rutinas de mantenimiento de manera periódica

-tercer individuó su función es trabajar como asistente para ayudar a solucionar problemas inmediatamente

-cuarto individuo su función es verificar que la solución sirva y neutralice el problema

-quinto individuó su función es participar en reuniones y capacitaciones

-sexto individuó su función es verificar que el cliente quede satisfecho con el servicio

2.  metas que  los integrantes deben cumplir

 -primer individuó solucionar problemas que se puedan presentar y dar un buen servicio

 -segundo individuó verificar el perfecto funcionamiento al cliente del trabajo que se realizó (dar una garantía)

- tercer individuó dar una ayuda a cualquier individuó del equipo de trabajo que no pueda o sepa solucionar un problema

- cuarto individuó  verificar que el problema haya sido solucionado

-quinto individuó estar capacitado de nuevas tecnologías y nuevos problemas que se puedan originar y saberlos resolver para ayudarle al equipo a  seguir creciendo y dar un buen servicio

-sexto individuo mirar que el servicio que se realizo sea de agrado para el cliente

3.

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