Índices de gestión

Tarea 7

Cuadro de mando Integral

Christian Mendoza

Luis Fernando Aldas Guzman

UCSG

[pic 1]

Notas de autor

Luis Fernando Aldas Guzman

Contacto:aldasluisfernando2@gmail.com

Índices de gestión:

Son puntos de referencia o herramienta de medición del cumplimiento de objetivos internos en una compañía.

Los indicadores de gestión conocidos como KPI, son la forma más sencilla y eficaz para poder conocer si una empresa está logrando sus metas y objetivos.

Hay diferentes tipos de indicadores de gestión empresarial y se define según lo que se analiza.

Los indicadores de gestión empresarial ayudan a mantener una imagen clara del desempeño actual de la empresa y confirmar si se encuentra en donde debería estar.

Características de los índices de gestión:

• Simplicidad: Los indicadores de gestión deben ser fáciles de comprender por todos los integrantes de la empresa; debe utilizando un lenguaje libre de tecnicismos muy complejos. 
• Utilidad: Deben especificar para qué sirven y cuál es su objetivo. De esta manera será fácil comprender la pertinencia de cada proceso. 
• Validez de tiempo: un indicador no puede tener un tiempo ilimitado para realizarse, porque puede afectar en los resultados. Es importante que los indicadores contemplen un tiempo determinado para analizar los resultados. 
• Participación de los clientes: Un buen indicador de gestión genera retroalimentación de ambas partes para la obtención de resultados que satisfagan las necesidades de los usuarios y la empresa. 
• Adecuación: todo indicador debe contener un objetivo y una pertinencia. Es necesario analizar cuáles son las necesidades actuales de la empresa; para lograr definir qué tipo de indicador se necesita.

Índices de gestión

• Miden objetivos y metas
• Brinda información clave para la empresa
• Evitar prácticas poco éticas

Los índices cuantitativos y cualitativos ayudan a tener un mejor control de la empresa y disponer de información y las pautas adecuadas para que las operaciones y actividades sean sólidas y eficaces.

El indicador de nivel de satisfacción del cliente es un indicador de gestión empresarial que establece el nivel de satisfacción de los consumidores de la empresa. Para realizarlo es necesario realizar encuestas que los clientes completan al tener interacción con la empresa.

...