Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
Enviado por lin4c4stillo • 23 de Junio de 2020 • Ensayos • 323 Palabras (2 Páginas) • 1.255 Visitas
Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
Los índices de gestión de servicio deben aplicarse a cualquier tipo de organización, ya que permiten medir los resultados obtenidos de un servicio prestado. En este tema, se debe recordar que lo que no se mide no se controla, lo cual hace que hoy en día los indicadores jueguen un papel muy importante dentro de la gestión de las compañías.
Basado en lo anterior, elabore una infografía donde se evidencien las diferentes aplicaciones de los indicadores de gestión de servicio al cliente en una organización.
Para esto realice los siguientes pasos:
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios públicos, consultoría, o la de su preferencia).
Respuesta:
CLARO
2.- Elija una empresa de producción.
CAFÉ SELLO ROJO
3.- Seleccione una empresa de transporte de mercancía.
SERVIENTREGA
4. Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de servicio al cliente presentes en cada una de ellas; No olvide relacionar lo concerniente a los medios electrónicos o digitales empleados en cada empresa para dicho proceso.
Respuesta:
LA EMPRESA DE SERVICIO
CLARO
Indicadores de Gestión: Calidad, Indicador de Calidad de Servicio
Es una de las más grandes prestadoras de servicios de telecomunicaciones en Colombia la cual cuenta con una amplia red de servicios en telefonía móvil, internet y televisión. Para su atención al cliente cuenta con varios canales:
FÍSICOS: A través de oficinas de atención al público donde se pueden realizar pagos de facturas, compra de equipos, reclamos, etc.
VIRTUALES: Por medio de su página en internet a través de la cual se pueden gestionar diversos trámites y consultas relacionados con los servicios prestados.
TELEFÓNICOS: A través de su línea *611 donde pueden encontrarse varias opciones y ser atendidos por sus asesores.
En general, la empresa Claro maneja la atención de sus clientes a través de preguntas, quejas y reclamos (PQR), por lo que sus clientes pueden hacer cualquier consulta o inquietud relacionada con los servicios que presta la empresa.
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