EVIDENCIA 2: INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 2: INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

TRABAJO PRESENTADO POR EL APRENDIZ

ANYELO CASTILLO BERMUDEZ

FICHA: 1565223

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

INSTRUTOR  RESPONSABLE LIDER DE FICHA

JUAN CARLOS OSPINA

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA

FORMACIÓN VIRTUAL SENA 2018- 2019

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 2: INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. DESARROLLO DEL TEMA

5. CONCLUSIONES

6. BIBLIOGRAFIA

INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

1. INTRODUCCION

Como es de saber estos índices de gestión de servicios son aplicables a cualquier empresa ya que con ello podemos controlar la gestión de sus procesos mediante el cual, la organización se asegura de la obtención de recursos, de tales recursos en el cumplimiento de los objetivos organizacionales siendo eficaz, y eficiente.

En el presente trabajo vamos a realizar una infografía el uso de los índices de gestión de servicios y en donde vamos a analizar en tres empresas que escogeremos diferentes formas de aplicar un indicador que nos ayudara  en cuanto a procesos de toma de decisiones además, estos indicadores son una herramienta válida de control y medición frente a los resultados esperados de cualquier empresa.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros. Y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.

INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

1. OBJETIVOS

Los índices de gestión, nos  permitan identificar el valor estratégico del control de Gestión, para hacer el seguimiento a los procesos, e introducir los correctivos necesarios de manera oportuna.  Establecer las pautas y parámetros, a través de los cuales, se diseñan Indicadores de Gestión para los diferentes procesos de una organización, partiendo de la estrategia definida, orientada a garantizar el cumplimiento de las metas organizacionales y del buen servicio al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• cada empresa tiene sus propios indicadores con los cuales mide sus metas y objetivos. mejorar tendencias con relación a sus clientes.
• conocer como indicador el servicio al cliente. Identificando  oportunidades de mejora. Cumpliendo con sus objetivos, metas y misión
• identificar indicadores que  mejoren la visibilidad sobre la situación de la empresa, basada en datos objetivos.
• orientada y  garantizar el cumplimiento de las metas organizacionales.
• Identificar y establecer  pautas y parámetros, a través de los cuales, se diseñan Indicadores de Gestión.
• Identificar que el tipo de indicador usa cada  una de las empresas.
• Conocer la eficiencia de los servicios prestados a los clientes teniendo en cuenta los tiempos de entrega.
• Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas, utilización de procesos participativos.
• reducción del tiempo y de entrega y la optimización del servicio prestado
• analizar  tiempos de entrega al usuario, capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante los indicadores de gestión.

INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

1. JUSTIFICACION

Durante el desarrollo de esta evidencia vamos a ver la importancia de los índices de gestión de servicio los cuales   nos ayudaran a tener una idea clara y contundente acerca de los indicadores, de igual manera vamos a ver que indicadores de gestión  aseguran el éxito en la calidad de servicio de las organizaciones.

Muchas empresas utilizan indicadores que les permita medir la satisfacción de los clientes, esto se ha convertido para las organizaciones  en un objetivo primordial. Los clientes ocupan un lugar cada vez más significativo en los procesos de la empresa.

 La identificación de las prioridades del cliente para una organización marca la pauta para el cumplimiento de los objetivos institucionales, en la medida en que se logre monitorear a través de los indicadores la satisfacción del cliente, permitiendo el logro de los resultados deseados.

INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

4. DESARROLLO DEL TEMA

Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”

Los índices de gestión de servicio deben aplicarse a cualquier tipo de organización, ya que permiten medir los resultados obtenidos de un servicio prestado. En este tema, se debe recordar que lo que no se mide no se controla, lo cual hace que hoy en día los indicadores jueguen un papel muy importante dentro de la gestión de las compañías.

Basado en lo anterior, elabore una infografía donde se evidencien las diferentes aplicaciones de los indicadores de gestión de servicio al cliente en una organización.

Para esto realice los siguientes pasos:

1. Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios públicos, consultoría, o la de su preferencia).

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[pic 1]Acuavalle S.A. E.S.P. empresa dedicada a la prestación eficiente de servicios públicos domiciliarios, contribuyendo a la conservación del recurso hídrico.

INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

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