Formato El manejo efectivo de conflictos
dortoDocumentos de Investigación17 de Mayo de 2020
638 Palabras (3 Páginas)354 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
En la empresa que laboro actualmente cada año tenemos una evaluación al desempeño en la cual se mide nuestras fortalezas y debilidades. El conflicto que tuve con mi jefe inmediato es que me comenzó a evaluar no con base en mi trabajo si no de manera personal. Se lo hice ver y comenzó a discutir de la nada, lo dejé hablar escuchando su argumentación no obstante le comenté que no se estaba basando en el procedimiento a priori tuvo que pedir disculpas y se realizo de nuevo la evaluación. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Escuche los argumentos. | Antes de solo defenderme, escuche los argumentos para observar por donde se encaminaba la discusión. |
Preguntar | Pregunte directamente el porqué de sus acciones. | Después de escuchar sus argumentos expuse los míos con base en los procedimientos de la empresa. |
Profundizar | Se profundiza en los argumentos para la toma de decisiones. | Profundice en sus argumentos para decir que se trataban de asuntos personales y no con base en el trabajo. |
Ser asertivo | Mencione que no estaba de acuerdo con base en los procedimientos y no solo por que simplemente no me parecía. | Después de mi argumento la conversación se calmo y reaccione que no estaba actuando de acuerdo con el procedimiento. |
- Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Mi conducta fue tranquila esperando abrir canales de conversación, aclarando los puntos de manera asertiva para no caer en la provocación. Por que no vale la pena engancharse en el trabajo y paso en este más tiempo que en mi casa. |
- Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.
Descripción | |
Latente | Conflicto latente entre mi jefe y yo, al no evaluarme de forma correcta apegándose al procedimiento. |
Percibido | El mi jefe no observo que yo percibía que no me evaluaba de acuerdo con el procedimiento de la empresa. |
Sentido | El estrés de mi jefe hizo que el conflicto aumentara. |
Manifiesto | El conflicto estallo al momento de no hacer la evaluación de forma correcta. |
...