APORTE TRABAJO COLABORATIVO

INTRODUCCION

El siguiente ensayo nos ubica dentro del contexto del modulo, la importancia que tiene la atención al cliente interno y externo de cualquier empresa u entidad que venda u ofrezca un servicio. Por ello es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS

“Si no vivimos para servir, no servimos para vivir” dice un adagio popular que se podría aplicar perfectamente al desarrollo de este tema, el servicio al cliente abarca más, de lo que su palabra pretende describir, en la época actual no es sinónimo solamente de productividad, si no de atención, de servicio, de satisfacción, de comodidad, garantía, calidad, e innumerables cosas que el cliente siempre está esperando recibir, como toda empresa que presta un servicio, está esperando una retribución económica, que aumente sus ingresos anuales y poder posicionarse en el mercado, con productos de calidad, en los tiempos modernos llegar a la cúspide implica no solamente ofrecer un buen producto o servicio, si no tener complacido un cliente, sea interno o externo, ya que un cliente insatisfecho es una mala propaganda para la empresa, se debe tener en cuenta que para que un cliente quiera comprar un producto o servicio, lo primero que valora es la atención que recibe y muchas veces no se fija tanto en el valor del producto, para mantener ese cliente, se deben tener en cuenta muchos factores entre ellos se puede empezar entendiendo que es un servicio, este se describe como actos, esfuerzos o actuaciones intangibles, En economía y marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas, el servicio tiene unas características como la Intangibilidad, Heterogeneidad o Variabilidad, Inseparabilidad, Perecibilidad, Ausencia de propiedad.

Al tener claro que el prestar un servicio requiere de habilidad, ingenio y experiencia, se procede a prestar el servicio, esta es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que le permitan alcanzar sus objetivos, se debe tener en cuenta; que servicio se va prestar, cuando, como, la forma y donde, en la actualidad las empresas de servicios deben ir acompañadas de la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes, contratando para sus equipos de marketing y de ventas, profesionales capaces de identificar con rapidez y de manera correcta las necesidades, deseos y fantasías de los clientes, y así mismo dispuestos a proponer soluciones que los satisfagan.

Entendiendo que el servicio al cliente interno y externo debe ser una prioridad en cualquier empresa que presta servicios, esta se mantendrá actualizada en cuanto al personal que contrata para ofrecer sus productos o servicios, la forma como los presenta, su oportunidad en el mercado, la satisfacción del cliente, y entender que el cliente es la persona que hace que una empresa surja o por el contrario este destinada al fracaso, el prestar un servicio es una necesidad que se presenta desde el momento en que hicimos nuestra aparición en la tierra, desde el momento del parto, se necesito de unas personas que nos prestaron un servicio, que nos atendiera y cuidara en ese momento y en el transcurso de la vida, toda persona necesita del servicio y producto que puedan ofrecer los demás, para poder subsistir, lo que marca la diferencia, son las estrategias, que se usan para ofrecer, para convencer,

...