Atencion Al Cliente En Salud

CLINICA COMFANDI

ENSAYO: CLAVE DE ÉXITO: CUMPLIR EL TIEMPO DE ATENCION AL CLIENTE

Cumplir el tiempo de atención al cliente, depende del servicio de enfermería?

Una de las premisas de las IPS es dar atención oportuna, en las consultas y asignar una cita en un tiempo prudente, según las determinaciones emanadas desde el ministerio de protección social.

Pero estas políticas emanadas desde el Ministerio de Protección social, no cuentan con la realidad social y de salud , que se presenta cuando se trabaja o aborda a una persona enferma, pues los enfoques son múltiples y en solo 10 o 15 minutos asignados para una consulta externa no se alcanzan a satisfacer las necesidades sentidas con las cuales llega una persona a la cita médica, esto sin contar que a los servicios de salud, llegan pacientes crónicos, como por ejemplo mujeres embarazada, o pacientes con más de una necesidad de salud, los cuales por supuesto se van a llevar más tiempo en consulta, lo cual no se tiene en cuenta al momento de asignar la cita médica.

Ahora bien, analizando el servicio de atención de urgencias, en este se reciben toda clase de situaciones tales como : pacientes que consideran deben ser atendidos allí, igualmente pacientes contra remitidos, otros remitidos de otras IPS, llegan accidentes laborales, accidentes de tránsito, pacientes trasladados de la consulta externa porque en ese momento consideran deben ser valorados como una urgencia, pacientes traídos de los ingenios, pacientes que no alcanzan una cita con el especialista y se les termino la incapacidad, todo esto está sujeto a una norma llamada clasificación del triage el cual habla de unos tiempos prudentes, que casi nunca se pueden cumplir, y si a esto se le suma la presión que ejerce la población beneficiaria del servicio de salud, la cual conoce de la normatividad existente sobre los tiempos destinados para obtener una atención médica, el servicio se ve colapsado por tener que atender tantos frentes a la vez y por tanto dar cumplimiento en relación al tiempo asignado por paciente en urgencias es una utopía, pues esta no es una consulta común y corriente como la consulta externa, pues a pesar de que el paciente llega con una dolencia específica , es importante tener en cuenta que en urgencias es necesario hacer análisis cualitativo para tomar decisiones, por lo que 15 minutos para valorar al paciente, emitir órdenes y poder cumplirlas, es todo un proceso tortuoso que toma más de este tiempo estipulado por la ley de salud Colombiana.

Esta es la realidad de nuestro servicio de urgencias y cuando hablan de unos tiempos mínimos y máximos por paciente, es preocupante, pues medir la calidad de la atención de un paciente en términos de un numero X de minutos dedicados solo y exclusivamente a este no resulta ser ético, pues a todas luces este ser humano está siendo atropellado y maltratado muy sutilmente por el mismo sistema, el cual no le permite interactuar con su médico y viceversa, por lo que ir al médico se ha convertido en una operación más que insatisfactoria, pues no se atiende al ser humano, sino a un código identificado con un número de identificación que cuenta solo y exclusivamente como volumen de atención médica, lo cual es percibido en muchas situaciones como si ese ser humano no importara como ser humano, sino como una ficha o un objeto que se tiene que operacional izar en un tiempo determinado.

Ahora bien, aunque el servicio de enfermería tiene claras sus funciones, la cual es ayudar al usuario para que sea atendido de forma ética,

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