Clima Laboral

1.1 Definición de capacitación

Es importante entender que es la capacitación, según el Diccionario de la Real

Academia Española, se entiende por capacitación “acción y efecto de

capacitar”1 y la misma referencia dice que capacitar es “hacer a alguien apto,

habilitarlo para algo”2; en otras palabras podríamos decir que es un proceso

formal en el cual una persona aprende conocimientos o habilidades. Esto ayuda

a los miembros de una organización a desempeñarse de acuerdo a los

estándares requeridos.

Una de las grandes preocupaciones de los Gerentes de Capacitación y

especialmente de los responsables de Recursos Humanos en las

organizaciones es precisamente el poder ofrecer programas de capacitación

que garanticen el mejoramiento del desempeño y la productividad en la

organización.

Estas intenciones suelen verse frustradas en muchas ocasiones cuando al

terminar los procesos de formación y entrenamiento del personal los resultados

no son los esperados en términos de mejoramiento personal y desarrollo de las

competencias identificadas como claves para el éxito personal, laboral y de la

empresa a la cual pertenece la persona capacitada.

1 Diccionario de la Real Academia Española

2 Ibid

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En general se busca, después de realizar un análisis y diagnóstico de

necesidades de capacitación, que los planes, programas, seminarios y talleres

definidos garanticen procesos de aprendizaje que permitan mejorar los

desempeños cotidianos en el puesto de trabajo y al mismo tiempo permitan

incrementar las habilidades técnicas, administrativas y de crecimiento personal

en cada uno de los asistentes a la actividad de capacitación.

Un factor de gran importancia es que la organización no debe de considerar al

proceso de capacitación, como un hecho que se da una sola vez para cumplir

con un requisito. La mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un

proceso continuo, siempre buscando conocimientos y habilidades para estar al

día con los cambios repentinos que suceden en el mundo de constante

competencia en los negocios.

La capacitación continua significa que los trabajadores se deben encontrar

preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera

de la empresa.

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1.2 Proceso de capacitación

Este proceso se compone de 5 pasos que se exponen en la siguiente figura:

Figura Nº1

Fuente: creación propia

1.2.1Detectar necesidades

Permite recolectar información y evaluar las brechas existentes entre las

necesidades de la empresa y las habilidades, conocimientos y/ o actitudes del

empleado. Establece un diagnóstico de los problemas actuales y de los

desafíos que debe enfrentar la organización.

Dentro de las fuentes para detectar necesidades encontramos:

• Descripciones de cargo

• Resultados de procesos de desempeño

• Incorporación de nuevas tecnologías

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• Indicadores de calidad de los procesos

• Necesidad de desarrollar nuevas competencias de los empleados

• Intereses de los mismos trabajadores

1.2.2 Diseñar

El diseño de un programa de capacitación se construye a partir de las

necesidades detectadas y de los objetivos generales y específicos que se

quieren alcanzar.

Los elementos básicos que deben estar presentes en el diseño son:

• Determinación de los objetivos del programa de capacitación

• Contenidos que se entregarán de acuerdo a la detección de necesidades

• Definición de las metodologías a utilizar

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