Competencias

Antes de comenzar queremos hacerte una pregunta, cuando piensas en el cargo que actualmente ocupas en la organización y en la experiencia que llevas ¿Qué características tanto personales como técnicas se debieran tener para desempeñar la labor que tú haces?

Es importante que tengas en consideración estas características y como fue que las evaluaste importante para el trabajo que tu haces.

RECORDANDO….

En la gestión por competencias de acuerdo a Gramigna en el año 2005,

• Etapas en la implementación del modelo de Gestión por Competencias.

La gestión por competencias es un modelo que se instala a través de un programa que contempla los siguientes pasos que se suceden de esta manera: (Gramigna, 2005).

1. Sensibilización

Para lograr el éxito es fundamental la adhesión de las personas claves que gerencian los puestos de trabajo. La sensibilización podrá ser realizada a través de:

1. Reuniones de presentación y discusión del modelo, para la adquisición de nuevas competencias.

2. Focus de discusión que tendrán como finalidad detectar las equivocaciones del modelo vigente.

3. Participación en charlas o seminarios que traten el tema.

2. Estudio de los puestos de trabajo.

Un puesto de trabajo está formado por la tarea o conjunto de tareas que lleva a cabo un empleado. Para analizarlo es preciso recoger todos los datos con él relacionados para poder estudiarlos y emitir un juicio acerca de su naturaleza.

Esta labor puede resultar delicada, puesto que la mayoría de la información se recoge a partir del propio empleado a través de cuestionarios y entrevistas.

Una vez logrado el compromiso de la alta dirección, se inicia la próxima etapa. Dos acciones son fundamentales en este momento:

1. Verificar si las misiones o planes estratégicos de las áreas en particular son compatibles con la Misión de la empresa.

2. Realizar una descripción completa de cada puesto de trabajo, listando las actividades correspondientes a cada uno.

3. Definición del perfil de competencias requeridas.

La tercera etapa consiste en listar las competencias requeridas para cada área y delinear los perfiles en base a ello.

4. Evaluación sistemática y redefinición de los perfiles.

El proceso de evaluación y redefinición de perfiles es fundamental para el éxito del modelo, porque mediante el mismo la dirección será responsable del desarrollo de sus equipos, identificando los puntos de excelencia y los de insuficiencia; así como los trabajadores que demuestren un desempeño acorde o encima del perfil exigido, recibirán nuevos desafíos y serán estimulados a desarrollar nuevas competencias. Aquellos que presenten un desempeño por debajo del perfil exigido, serán entrenados y participarán de programas de capacitación y desarrollo.

¿De acuerdo a tu experiencia, hay algún paso que requiera mayor trabajo y dedicación? ¿Por qué?

ENFOQUE DE COMPETENCIAS

El diseño de puestos puede llevarse a cabo según distintos enfoques: mecanicista, enfoque de las relaciones humanas, enfoque de las características del trabajo, enfoque de las ciencias de la conducta y enfoque socio técnico.

1. Enfoque mecanicista. Identifica las tareas para que se hagan en el menor tiempo posible. Se consigue que la capacitación del empleado para realizar las tareas se alcance en un tiempo mínimo, pero resulta para el empleado mecánico, aburrido y alienante.

2. Enfoque de las relaciones humanas. Se centra en el estudio del ambiente social que rodea al puesto de trabajo. También incide en la eficiencia del trabajo, pero considerando la misma desde el punto de vista del trabajador.

3. Enfoque de las características del trabajo. Cuando se combinan las condiciones del trabajo con las del empleado surge el enfoque de las características del trabajo, que analiza los factores que contribuyen a que el empleado sienta que su trabajo es útil. La sensación de utilidad en el desempeño aumenta realizando una variedad de tareas, siendo responsable y obteniendo retroalimentación. El diseñador de puestos no puede olvidar que detrás de cada puesto existe una persona y que se le planteará la necesidad de actuar sobre el diseño cuando observe algún conflicto.

4. Enfoque de las ciencias de la conducta. Se basa en la observación de la conducta humana. Apoyándose en la psicología, la sociología y la antropología se intentan verificar y contrastar determinados comportamientos en las organizaciones.

5. Enfoque socio técnico. Se basa en la constitución de equipos de trabajo, y consiste en que dos o más trabajadores se unan para el cumplimiento de un objetivo, asumiendo cómo llevarlo a cabo. Es preciso que exista: un propósito compartido, flexibilidad en la recompensa, aprendizaje continuo, descentralización de la autoridad, estructuras flexibles y un proyecto común. Precisa de un gran apoyo por parte de los niveles más altos de la organización.

Se debe conocer los distintos enfoque existentes para mejorar la comprensión de los aspectos que se adaptarían mejor a nuestra organización. De acuerdo a ello dar un ejemplo por cada uno de los enfoques:

Enfoque Mecanicista

Enfoque Relaciones Humanas

Enfoque características de trabajo

Enfoque de las ciencias de la conducta

Enfoque socio técnico

VENTAJAS DEL ENFOQUE DE COMPETENCIAS

La gestión por competencias, aporta innumerables ventajas como: (Cabezas, 2006)

• La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecerán a la productividad.

• El desarrollo de equipos que posean las competencias necesarias para su área específica de trabajo.

• Identificación de los puntos débiles, permitiendo intervenciones de mejora que garantizan los resultados.

• La gerencia del desempeño sobre la base de objetivos cuantificables y con posibilidad de observación directa.

• El aumento de la productividad y la optimización de los resultados.

• La conciencia de los equipos de trabajo para que asuman la co-responsabilidad de su auto desarrollo. Tornándose un proceso de ganar-ganar, desde el momento en que las expectativas de todos están atendidas.

• La alineación del aporte humano a las necesidades estratégicas de los negocios, la administración eficiente de los activos intelectuales centrados en los individuos.

• La sustitución urgente de las descripciones del cargo como eje de la gestión de los recursos humanos.

• La evaluación del desempeño.

• La compensación justa con base en el aporte al valor agregado y la erradicación de la vieja.

• La eliminación de la costosa e improductiva práctica del adiestramiento tradicional.

Cuando se sitúa la gestión por competencias, se evita que los directivos y sus colaboradores pierdan el tiempo en programas de entrenamiento y desarrollo que no tienen que ver con las necesidades de la empresa o las necesidades de los puestos de trabajo.

ahora bien,

Realicemos el siguiente ejercicio:

Si se contrata a una persona para el cargo de atención al cliente, sin embargo, esta selección y contratación no se realiza bajo un modelo de gestión por competencias y por lo tanto se contrata a una persona que tiene nulas capacidades de comunicación con los clientes que se le cercan, por ejemplo, se enoja rápidamente cuando hay muchos clientes que quieren hacerle consultas, no maneja toda la información para responder las dudas, es seco y serio para atender y siempre cuando habla con sus compañeros, dice que preferiría estar en otro lugar de trabajo porque no le gustan los jefes, no le gusta el sueldo que tiene y peor aun, no le gusta lo que tiene que hacer.

De acuerdo a esto, cuales son los problemas que se podrían haber evitado al realizar una selección por medio de la gestión por competencias.

Según los enfoques señalados; mecanicista, enfoque de las relaciones humanas, enfoque de las características del trabajo, enfoque de las ciencias de la conducta y enfoque socio técnico.

¿Cuál es el más adecuado para utilizar, de acuerdo a las características propias de la organización en la que estás inserta?

¿Por qué?

Lanzándose desde una cima, un águila arrebato a un corderito.

La vio un cuervo y tratando de imitar al águila, se lanzo sobre un carnero, pero con tal mal conocimiento en el arte, que sus garras se enredaron en la lana y batiendo al máximo sus alas no logro soltarse.

Viendo el pastor lo que sucedió, cogió a cuervo, y cortando las puntas de sus alas no logro soltarse.

Le preguntaron sus hijos

...