Comunicación Verbal

La comunicación verbal implica la transmisión de palabras por medio de la comunicación personal, teléfono, o a través de mensajes escritos, y la comunicación no verbal son formas de expresión (lenguaje corporal, espacio y apariencia), que comunican actitudes y emociones sin la necesidad de usar palabras.

Las palabras solo son responsables de 40% de la información en la comunicación personal, las características de la voz ocupan el 10% y el 50% restante lo ocupa la comunicación no verbal.

Verbales: Emisión de Mensajes Claros y Breves, Rapidez de Expresión, Modulación de la Voz y Escrita, la Importancia de la Ortografía

Emisión de Mensajes Claros y Breves

Los mensajes que se comunican de forma verbal se codifican en símbolos llamados palabras.

Los mensajes se dan a conocer por medio de la comunicación personal entre 2 o mas personas, de forma escrita en forma de cartas o correo electrónico, pero estos varían, ya que para cada persona las palabras tienen diferentes significados,

Rapidez de Expresión

Los mensajes sencillos se pueden decir con mayor rapidez, y los mensajes difíciles deben presentarse más despacio de manera que entienda el cliente.

Las llamadas telefónicas se deben de hacer con menor rapidez, porque quien escucha no tiene información visual que le ayude a interpretar las palabras.

Modulación de la Voz y Escrita

El volumen de nuestra voz también debe adaptarse a la situación de la comunicación, para evitar la monotonía. Se puede recurrir a un volumen mayor para resaltar ciertos aspectos de la presentación de ventas, de modo que el cliente se de cuenta de la importancia de lo mencionado.

La inflexión es el tono de voz: la utilizamos en todo momento para aumentarlo o disminuirlo, al final de la presentación se debe disminuir el tono para indicar que hemos terminado, ya que si se aumente en ese momento el tono, demuestra inseguridad en lo que decimos.

la Importancia de la Ortografía

En algunas ocasiones escribir incorrectamente una palabra cambia su significado, es decir, cambia lo que deseamos comunicar a las personas que leen el mensaje.

El conocer las reglas de escritura correcta de las palabras facilitará la comunicación con las personas dentro de nuestra comunidad y en el trabajo. Se recomienda al redactor tener a la mano fuentes de consulta, diccionarios, vocabularios, etc. y acudir a ellos en caso de duda. Además es necesario formar una “conciencia ortográfica ”básica, a fin de que la práctica pueda proporcionar el dominio de la correcta escritura. Esa “conciencia” se adquiere, con el estudio atento de las normas y la ejercitación, también con la fijación directa de las formas que escapan a las reglas. Es de mucha ayuda en esta labor la lectura abundante, selecta en cuanto a su calidad expresiva.

No verbales: Los movimientos corporales: Cara, Manos, Brazos y Piernas

En el lenguaje no verbal, se nos escapan nuestros sentimientos verdaderos o enmascarados por nuestro lenguaje y movimientos corporales, Los elementos del lenguaje corporal son:

• el ángulo del cuerpo

• expresiones faciale, brazos, manos y piernas.

Cada elemento es importante en la comunicación personal; sin embargo, se necesita hacer combinaciones de estos para interpretar bien el lenguaje corporal.

Angulo del cuerpo:

• Los movimientos hacia adelante y hacia atrás indican una perspectiva positiva, mientras que hacia un lado y otro sugieren inseguridad y duda.

• Los movimientos corporales dirigidos hacia una persona indican una actitud positiva, pero si uno se recarga hacia atrás o se aleja, sugiera aburrimiento, preocupación o quizá ira.

• Los cambios de posición pueden indicar que el cliente desea terminar la entrevista, que concuerda o está

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