Conociendo la comunicación asertiva en mi entorno laboral

SESIÓN N° 01

“Conociendo la comunicación asertiva en mi entorno laboral”

Definición

Antes de hablar sobre la comunicación asertiva tenemos que entender primero qué es la comunicación y para qué nos sirve en nuestra vida, para Quiñones & Moyano (2019) menciona que la comunicación es el proceso interactivo más importante que refleja lo que la persona piensa y siente, el conocimiento y las emociones hacen que las personas se desarrollen constantemente en la sociedad y organizaciones. Al darse cuenta de la importancia de la comunicación segura, los gerentes pueden llegar de manera segura y efectiva a su capital humano, fortalecer las habilidades de todos, fortalecerlos en los procesos organizacionales y fortalecer la identidad de la empresa al poder adaptarla a los logros y las debilidades.

Por otro lado, para Cañas & Hernández (2019) la asertividad es una habilidad social que nos permite expresar nuestros derechos, opiniones, ideas, necesidades y sentimientos de manera consciente, clara, honesta y sincera sin perjudicar a los demás. Cuando nos comunicamos con confianza, estamos asumiendo un estado interno de confianza y asertividad en lugar de emociones limitantes como el miedo, la culpa, la ira o la ira.

Entonces con todo lo anterior expuesto ya tenemos una idea clara que la comunicación y la asertividad están íntimamente ligadas, y pueden ser adoctrinadas, eficientes, claras y armoniosas entre sí, pero lo más importante, la comunicación abierta, incluyendo el respeto mutuo entre las partes involucradas y la honestidad.

Elementos de la comunicación asertiva

Conforme a los elementos, Torres (2019) indica lo siguiente:

Elemento visual

En este punto, se enmarca todo el eje desarrollado por el emisor, destacando su distancia corporal, contacto visual, la postura y movimientos, y la expresión facial y los gestos.

Elemento vocal

Esto hace referencia no al contenido de lo que se quiere mencionar, sino a la forma en cómo se expresa para decir las cosas, en este caso, se debe tener en cuenta el uso adecuado de las palabras y la expresión de voz, teniendo en cuenta el volumen, velocidad, énfasis, tono y entonación.

Elemento verbal

De acuerdo a este aspecto, el lenguaje que se comunicará debe ser concreto para que se pueda recepcionar un mensaje preciso, haciendo uso de expresiones claras y coherentes.

Importancia

La comunicación asertiva, es considerada como una estrategia para el desarrollo de conductas en un entorno social, académico o laboral, donde se evidencia un canal que permita y facilite que la información transmitida sea entendible, esto con la finalidad de evitar complejos en la interpretación de los mensajes.

En sentido, Zarriello (2017) manifiesta que este tipo de comunicación es una estrategia que da sus frutos, porque es importante para la empresa, generar satisfacción y bienestar en la organización. Por ejemplo, cuando se usa correctamente, puede descomponer factores como el entorno de trabajo, la cultura y el logro de los objetivos establecidos, siendo así que un ambiente adecuado está determinado por la actividad de los socios y buenos indicadores en la organización, esto hace referencia que, si un trabajador se siente cómodo, su productividad en la empresa incrementará.

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