Diagnostico

HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DE CAUSAS

DE LOS CINCO ¿POR QUÉ?

¿QUÉ ES?

Los Cinco ¿Por Qué?, es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales más probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad.

La técnica requiere que el equipo pregunte “¿Por Qué?” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “¿Por Qué?”, la causa más probable habrá sido identificada.

PASOS A SEGUIR

Paso 1: Identificar el problema o situación no conforme

Paso 2: Preguntar el ¿Por qué? Del problema o situación no conforme.

Paso 3: Preguntar ¿Por qué? con respecto a la respuesta dada en el primer ¿Por qué?

Paso 4: Preguntar ¿Por qué? con respecto a la respuesta dada en el segundo ¿Por qué?

Paso 5: Preguntar ¿Por qué? con respecto a la respuesta dada en el tercer ¿Por qué?

Paso 6: Preguntar ¿Por qué? con respecto a la respuesta dada en el cuarto ¿Por qué?

Paso 7: Si se requiere continuar preguntando ¿Por qué?, se debe proseguir hasta que se crea que se ha detectado la causa más probable del problema o situación no conforme.

Paso 8: Analizar las causas detectadas en cada uno de los ¿Por qué?, interpretar y concluir con la redacción de un párrafo que exponga la causa raiz del problema o situación no conforme.

CONSEJOS

Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas).

El responsable deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre sus miembros.

Durante los Cinco Por Qués, existe la posibilidad de que muchas preguntas podrían causar molestia entre algunos de los miembros del equipo, de ahí la importancia de centrarnos en las causas del problema y no

EJEMPLO #1

Se plantea el problema: Tres máquinas de un sector están produciendo piezas defectuosas.

¿Por Qué?, Porque las herramientas no están en estado optimo o no son las adecuadas.

¿Por Qué?, Porque el personal a cargo no sensibilizado con la tarea.

¿Por

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