Fluctuación

RESUMEN

En este trabajo comentamos los resultados obtenidos del análisis de la satisfacción laboral en varios grupos de trabajadores de la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos y su relación con las causas de la fluctuación real y la fluctuación potencial.

Se muestran algunos conceptos y se realizan conclusiones y recomendaciones para los directivos relacionadas con la importancia de tener en cuenta los resultados de estos estudios y de otros similares relacionados con el comportamiento organizacional, los cuales son herramientas fundamentales para el desarrollo de las empresas y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

A MODO DE INTRODUCCIÓN

Las empresas de ayer no son como en la actualidad, los cambios que diariamente surgen tienen una influencia notoria en el quehacer de todas las empresas que deben ajustarse de la mejor forma para poder enfrentarlos.

Las nuevas tecnologías de la informática y las comunicaciones tienen un peso innegable en el desarrollo que las mismas alcancen; pero la clave indiscutible en la gestión acertada de las empresas en el mundo de hoy está en las personas que en ella participan. Sin dudas la tecnología de avanzada impulsa la productividad en un mercado cada vez más competitivo, pero están al alcance de todas las empresas por lo que el real éxito organizacional depende de la flexibilidad, creatividad e innovación que desarrollen los miembros de la organización. Lo que verdaderamente puede diferenciar una empresa de otra y convertirse en una efectiva ventaja competitiva es la capacidad de las personas dentro de la organización.

Es por eso que la alta dirección de las organizaciones deben darle el valor que realmente tiene el tema del comportamiento organizacional, como única vía para emprender acciones encaminadas a tener en nuestras entidades personas motivadas, comprometidas, satisfechas, que entregan lo mejor de sí mismas al trabajo, conformes con lo que realizan y con el reconocimiento que reciben por su labor, con sentido de pertenencia y con la percepción de que en su centro laboral es el lugar donde se satisfacen de una forma directa y/o indirecta todas sus necesidades.

El comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones al mostrar a los directivos la relación que existe entre las actitudes y conducta de los trabajadores y la satisfacción de los clientes. Si un trabajador no está satisfecho con lo que hace, difícilmente logre ser accesible, capaz, dispuesto y listo a hacer lo necesario para complacer a sus clientes.

Los temas que comúnmente se incluyen en el estudio del Comportamiento Organizacional son: la estructura organizacional, la motivación, el compromiso organizacional, el poder, la comunicación, el trabajo en equipo, la cultura organizacional, el clima organizacional, el liderazgo, la satisfacción laboral, la fluctuación o rotación del personal y los procesos de cambio. Estos estudios permiten describir cómo se comportan las personas en ambientes distintos, porqué actúan de una determinada manera y predecir su comportamiento futuro por lo que se pueden emprender acciones preventivas y correctivas tendentes en definitiva a lograr productividad con eficiencia y eficacia y alcanzar las metas y objetivos empresariales.

Por todo lo anterior es que expondremos los resultados obtenidos del análisis de la satisfacción laboral y su relación directa con la fluctuación laboral basado en 12 meses de estudios en la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos, perteneciente al Sistema de la Aviación Civil de Cuba. Esta organización se caracteriza por brindar servicios aeroportuarios especializados en tierra y aire a todas las aeronaves tanto nacionales como internacionales así como la atención a todos los pasajeros y cargas que arriben o salgan de los aeropuertos del territorio cubano. La Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos es una empresa de servicios, con autonomía de dirección por unidades territoriales de base, descentralizada del nivel nacional en sus aspectos fundamentales, a raíz de la implantación del Perfeccionamiento Empresarial. Es una organización autofinanciada, con mercado y sistema comercial propio.

ALGUNOS CONCEPTOS NECESARIOS

Las organizaciones se conforman por personas y se requiere de la participación de todos para el logro de los objetivos organizacionales. Son importantes las habilidades, conocimientos y actitudes, de los miembros de la empresa que busquen al mismo tiempo, ser un medio por el cual alcancen sus propias metas y satisfagan sus necesidades, lo que contribuye recíprocamente al desarrollo personal y organizacional. Las organizaciones y las personas son entidades interrelacionadas e interdependientes por lo que para que las organizaciones continúen existiendo es necesario que las personas que trabajan en ellas compartan los objetivos para los cuales se creó la organización, sin embargo ésta interrelación es una tarea muy compleja. Guillén, (2000) señala que en ocasiones esa dependencia no es gratificante y satisfactoria, dado los diferentes intereses y expectativas que poseen las partes involucradas.

Como consecuencia de esta interacción surge la variable satisfacción laboral, la cual a diferencia de la rotación, productividad y ausentismo es una actitud. Para clarificar que es una actitud, Myers, (1995, p.112), la define como una reacción evaluativo favorable o desfavorable hacia algo o alguien, manifestada en nuestras creencias, sentimientos o conductas proyectadas.

No es sencillo por tanto el estudio de la satisfacción laboral y es muy importante realizarlo pues en cierta medida permite reconocer las causas por las que existen organizaciones productivas, y otras, deterioradas. Hay una tendencia hacia el estudio de la satisfacción laboral como un medio que utilizan las organizaciones para tratar de unificar los intereses y expectativas de la organización y de los individuos, además que para toda organización, el elemento vital debe ser el trabajador, el cual desde el momento en que acepta un contrato de trabajo, queda sujeto a contribuir con su esfuerzo a la organización para la que trabaja, ya sea con habilidades, conocimientos o actitudes, y la organización a su vez se compromete a retribuir el esfuerzo del trabajador con alguna ganancia.

Sthulz, (1985, p.258) define la satisfacción en el trabajo como una disposición psicológica del individuo hacia su trabajo y que incluye un conjunto de sentimientos y actitudes. Davis, (1989, p.203) por su parte indica que la satisfacción en el empleo es un conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo y que expresa el grado

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