Fundamentos De Enfermeria

2.- Técnicas para una entrevista.

No escucha. Oyen palabras pero se muestra desinteresado, preocupado.

Escucha evaluativo: Intenta comprender la intención del mensaje. Entiende palabras mas no la intención del hablante.

Escucha activo: Oye y entiende el mensaje, toda la atención esta puesta tanto en el contenido como en la intención del hablante.

Lenguaje: Ayuda a clarificar el mensaje por eso resulta importante siempre utilizar las palabras correctas, para lograr una mejor comunicación.

Atención: Hay que considerar el nivel intelectual, su padecimiento, conflictos emocionales, etc. Se necesita cautivar a la persona pues mientras mas interesada este mas fácil podrá convencería y persuadirla.

Comportamiento visual: Saber mirar es la habilidad mas importante en el impacto personal. Los ojos son la única parte del sistema nervioso central que tiene contacto directo con otra persona. En el comportamiento visual hay que evitar desviar la mirada ya que el paciente puede sentir que no esta bien atendido o puede sentir algún tipo de temor.

Postura y movimiento: La posición física puede ser un reflejo de la posición mental y set puede afectar la efectividad frente a las personas que te observan o te escuchan. U lenguaje corporal inapropiado puede ser interpretado como falta de interés hacia el otro y por lo tanto distanciamiento.

Gestos y expresión: Las expresiones de la cara son las que hacen que parezcamos mas abiertos o mas cerrados, distantes o mas cercanos ante las personas con las que nos comunicamos.

La sonrisa: A través de la sonrisa se puede transmitir confianza, seguridad, energía, emoción y entusiasmo ante el paciente.

Técnicas para tratar a la persona difícil:

Técnica de la tercera persona: La técnica de la tercera persona es un método utilizado para ayudar a calmar un paciente agresivo. Se trata de pedir a otro enfermero calificado o miembro del personal que no estaba allí en el comienzo del conflicto, que entre en la situación y trate de hablar con el paciente. Esto permite a alguien neutral a la situación hablar tranquilamente con el paciente. La persona que actúa como negociador debe utilizar técnicas de comunicación terapéutica y tratar de desarrollar un buen vínculo con el paciente para llegar a una solución pacífica de la situación.

Técnicas para emplear: Una enfermera debe tratar de permanecer a un brazo de distancia de un paciente agresivo y mantener una actitud calmada. Debe reconocer las emociones del paciente para que sepa que está siendo escuchado. Puede decirle algo como "parece que usted se siente enojado" para comunicarle que es consciente de su estado emocional. Debe usar habilidades de escucha activa, mantener contacto visual y parafrasear lo que el paciente dice. También se pueden hacer preguntas abiertas para averiguar la causa de la ira. Si se justifica una disculpa, la enfermera puede disculparse, pero sin mentir. Se deben establecer límites firmes sobre qué comportamiento es aceptable en el intercambio. Es importante mantener siempre una vía de salida libre hacia la puerta abierta.

Técnicas que se deben evitar: No se debe tocar al paciente ni tratar de detenerlo con la mano. Esto puede causar que se ponga agresivo físicamente. No se debe tratar de interrumpir su discurso violento con verdades. Sólo hará que se sienta como si no lo estuvieran escuchando y puede hacer que se enoje más. Hay que permitir que el paciente utilice el lenguaje que quiera porque regañarlo sólo puede empeorar las cosas. Tampoco se deben alentar los delirios del paciente. Hay que orientarlo hacia la realidad, incluso si es dura. No debes enojarte, estar a la defensiva o desafiar las opiniones del paciente. Estas son formas seguras para agravar la situación y provocar una potencial confrontación física.

Restricciones: Las restricciones deben

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