Guia De Estudio

Guía de Estudio de Factor Humano

RESISTENCIA AL CAMBIO

La Resistencia al Cambio (Parte 1)

Origen y Factores

Origen

La resistencia al cambio viene por una alteración de un

comportamiento aprendido; El cambio al que el hombre

opone resistencia a lo que altera en perjuicio suyo, las

relaciones humanas que mantiene en su particular

circunstancia, el cambio social, que usualmente

sobreviene a consecuencia del cambio técnico.

Factores

a) Pérdida de prestigio y oposición / Variación

desfavorable de ingresos

Consecuencias usuales:

Deterioro en la autoestima, total decremento en eficiencia

y productividad personales, ausentismo, nula satisfacción

en el trabajo

b) Incertidumbre sobre nuevas capacidades

Consecuencias usuales:

Estrés, nerviosismo, alteraciones en los índices de

rendimiento; sentimiento de inutilidad respecto a sí mismo

y las destrezas previamente adquiridas, hoy varias.

c) Separación del grupo habitual de trabajo /

modificación de hábitos

Consecuencias usuales:

Crisis en el sentido de pertenencia y filiación

institucionales. Sensación de asilamiento y extrañeza,

parcial descenso en la eficiencia individual, inconformidad

superable.

d) Aumento de controles

Consecuencias usuales:

Sentimiento de opresión, menoscabo del sentido personal

de responsabilidad, disgusto por poner en virtual tela de

juicio la competencia propia.

LA RESISTENCIA AL CAMBIO (parte II)

Causas y recomendaciones prácticas

Causa:

• Autopreocupación

Actitudes que la caracterizan

1) Total concentración en los aspectos técnicos del

cambio

2) Nula atención prestada a la persona involucrada

3) Afán de adquirir reconocimiento por idear e implantar

innovaciones

4) Escasa receptividad para con las aportaciones de

otros

5) Oposición absoluta a permitir intervención ajena en

las propias ideas

Recomendaciones

• Realización simultánea de proyectos distintos

• Desarrollar respeto por las aportaciones ajenas

• Compartir con otros la satisfacción de ser creativos y

productivos

• Es tan gratificante idear cambios como lo es el

lograrles aceptación en otros mediante el adecuado

manejo del factor humano

Causa:

• Ignorar pericia y capacidades ajenas

Actitudes que la caracterizan

1) Autosuficiencia del especialista por sus comentarios

mas refinados

2) Desprecio por la experiencia práctica y la del operario

3) Uso de terminología especializada que resulta

incomprensible, disfuncional e impide la

comunicación

Recomendaciones

• Supervisión continua y estrecha del promotor del

cambio

• Hablar lenguaje afín a la experiencia del cambio

• Establecer pacto con el individuo con quién se habrá

de llevarlo a cabo

• Advertir la importancia ética y ventajas de reconocer

capacidades ajenas

Causa

• Expectativas de resistencia

Actitudes que la caracterizan

1) Todos se oponen al cambio solo porque sí.

2) Todo mundo es terco en potencia

3) Es necesario hacerlos “participar” en el cambio para

que lo acepten

Recomendaciones

• Fundamentar la participación en un auténtico respeto

por la persona

• Ningún cambio se logra sin la colaboración del factor

humano implicado en él.

• Comprender que la resistencia es para la

organización una útil señal de que algo anda mal al

promover el cambio.

PUNTO DE VISTA FUNCIONAL

Radcliffe-Brown

El concepto de función comprende la noción de una

estructura consistente en un conjunto de relaciones entre

unidades, siendo mantenida la continuidad de la

estructura por un proceso vital formado por las actividades

de las unidades que la constituyen.

“Función” es la contribución que una actividad parcial

proporciona a la actividad total de la cual forma parte.

Un sistema social lo podemos definir como una condición

en donde todas las partes del sistema trabajan juntas con

un grado suficiente de armonía o de consistencia interna.

El punto de vista funcional se interesa mas en “lo que

hace surgir”, es decir, se interesa mas en las fuerzas que

han hecho que se produzcan las situaciones y en decidir

lo que se podría hacer para controlarlas.

El punto de vista funcional.- es el analizar el

comportamiento de los individuos y de las organizaciones

considerándolas como parte de un sistema en el que

juega un papel.

SOBRE LA IDEA DE SISTEMA

Sistema.- Conjunto de elementos interdependientes que

existe en un entorno. Ej. El comportamiento humano en la

organización puede ser estudiado como un sistema.

Para estudiar un sistema es necesario establecer límites,

de tal forma que estos límites deben ser trazados

arbitrariamente para efectos de un análisis.

Un sistema es un conjunto de elementos

interdependientes cuya relación es más “tupida” que la

que liga a sus elementos con los que están afuera del

conjunto. Como tal un sistema va a estar inmerso en un

entorno.

Características principales de los sistemas:

Cierto tipo de equilibrio entre sus partes o componentes

Equilibrio estable.- es en donde las relaciones entre los

elementos después del cambio son las mismas que

después del cambio.

Equilibrio dinámico.- es decir, se apartan de modo

acumulativo de sus relaciones anteriores. (Ej, los órganos

del cuerdo crecen y maduran).

Sistema en desequilibrio.- cuando un sus elementos se

encuentran descompensados.

“Homeostasis”.- quiere decir que los sistemas exhiben

mecanismos regulatorios complejos que actúan para

mantener un equilibrio interno.

Elementos de la idea de un sistema.- interdependencia,

límites, entorno, sistemas abiertos y cerrados,

subsistemas, equilibrio y homeostasis.

Retroalimentación.- cuando las parte de un todo y sus

consecuencias influyen ya sea positivo o negativo en el

sistema, el sistema tiene las consecuencias de su propio

comportamiento.

Especificidad.- la parte de cada elemento es que única,

irrepetible.

Elemento funcional.- contribuye a los objetivos del

sistema.

Elemento disfuncional.- No contribuye sino entorpece

los objetivos del sistema.

Guía de Estudio de Factor Humano

EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO DE

TRABAJO

EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO DE

TRABAJO (cont.)

EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO DE

TRABAJO (cont.)

Homans:

El comportamiento dado.- aquellos modos de pensar y

de actuar que las personas traen consigo al grupo.

El comportamientorequerido.-comportamiento necesario

a fin de que la tarea asignada al grupo sea realizada.

El comportamiento emergente.- es aquel que surge a

partir de lo que es dado y requerido.

Lo que emerge influirá siempre en dos direcciones, es

decir, influirá a su vez en lo que es requerido y en lo que

es dado.

Elementos de que se compone el comportamiento del

grupo

Actividad.- Es lo que una persona hace (ej. Hablar,

calcular, manejar una máquina).

Interacción.- Comunicación o contacto entre dos

personas, de tal modo que la actividad de una responde a

la actividad de la otra.

Sentimiento.- idea o creencia o afecto acerca, por

ejemplo, del trabajo y de otras cosas relacionadas entre

sí.

Sentimiento requerido.- idea, creencia o afecto que un

empleado debe de tener a fin de estar dispuesto a cumplir

con una tarea.

Sentimiento dado.- idea, creencia o afecto que un

miembro de un grupo trae consigo a éste en virtud de su

vida fuera de este.

Dentro del grupo podemos encontrar dos grandes

sistemas:

Sistema interno.- actividades, sentimientos e

interacciones que son elaborados internamente por el

grupo a partir de lo que es dado y requerido.

Sistema externo.- actividades, sentimientos e

interacciones que constituyen lo que es requerido y lo que

es dado, y por la relación existente entre estos elementos.

Categorías de sentimientos dados y emergentes:

Valor.- sentimiento dado referente a ideales o

aspiraciones que son deseables, pero imposibles de

realizar de un modo absoluto.

Norma.- es una clase de sentimiento emergente. Es una

idea o creencia de cómo deben de comportarse los

miembros del grupo en determinadas circunstancias.

Las normas sirven para definir la forma en que debe

comportarse un miembro que ocupe una buena posición

dentro de un grupo

Factores del entorno que determinan el

comportamiento dado y el requerido del grupo:

La Tecnología vigente (relacionada con la tarea a realizar

por el individuo)

Las políticas y las

...