IMPORTANCIA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA REDIRECCIONAR EL AMBIENTE LABORAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

IMPORTANCIA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA REDIRECCIONAR EL AMBIENTE LABORAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

La educación del presente y del futuro debe estar centrada en la condición humana. No se producirá verdadero progreso y evolución, sino valoramos y centramos gran parte de nuestros esfuerzos como seres humanos hacia ello, pues la educación es una de las bases de la sociedad.

Una adecuada gestión de los conflictos favorece que la convivencia en el centro no menoscabe las relaciones entre los miembros que lo componen, además de ser un modelo de convivencia cuyas actuaciones y resultados van luego a poder ser trasladadas al mundo exterior y a otros ámbitos de convivencia o relación humana y ciudadana. Es imprescindible emplear el mayor grado de esfuerzo en esta tarea, pues nos jugamos mucho como individuos y sociedad.

Las estrategias para la resolución de conflictos, según Quinn (2005, p.  201) “son los mecanismos de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica”.  Es decir, son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada para la resolución de conflictos en la organización educativa, a través de una estrategia bien formulada, la cual ayuda al director a coordinar los recursos de la organización hacia una posición única.

En el mismo orden de ideas, Roca (2008, p.  219)  considera que las estrategias de resolución de conflictos “son una vía significativa para obtener efectos superiores de  calidad en la educación”, son las que revelan con una mayor precisión, que los conflictos son un proceso que se desarrolla en el sistema de relaciones e interrelaciones, de  carácter social, establecidas entre los sujetos implicados con las exigencias de la actividad pedagógica profesional que caracterice su contexto laboral en cuanto al desarrollo de actividades innovadoras orientadas al logro de los objetivos organizacionales.

Al respecto, Steiner (2007, p. 60) puntualiza que las estrategias para la resolución de conflictos  “es  un  proceso  que permite desarrollar una fórmula de cómo la  empresa u organización va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos", de ese modo, el gerente educativo debe hacer uso  de  las estrategias necesarias en la resolución de  conflictos, entre las cuales se destacan y agrupan en: la  evasión, mediación y  arbitraje, en el marco de un entorno abierto procurando desarrollar una cultura organizacional.

Es necesario tener la capacidad de manejar los conflictos para cultivar competencias generales (reflexivo-creativas, de interacción social cooperada y de autodirección o autogestión), a través de métodos dialógicos, expresivos e indagatorios que permitan abordar los contextos problemáticos. se debe tener la voluntad y la capacidad de afrontarlos, gestionarlos y resolverlos mediante la gerencia escolar asertiva y responsable. De igual manera, según consideraciones planteadas por Torrego y Galán (2008) la mediación de conflictos, como factor alternativo para la resolución de los mismos, por tanto, demanda una formación profunda sobre el tema.

Los supervisores, directivos y docentes deben mediar conflictos en varios niveles: alumnos, padres, representantes o responsables y con la comunidad educativa en general. De no llegarse a tomar decisiones adecuadas para resolver las diferencias, entonces se tiene que recurrir a los derechos establecidos en el sistema legal del país. De acuerdo con Chacón (2006, p. 53):

“...para obtener buenos resultados depende de su habilidad de apreciar, aconsejar, enseñar, elogiar y criticar constructivamente a los docentes, a través de la supervisión en términos de logros, y el análisis de los resultados de la evaluación escolar, asumiendo como meta la preparación del personal a su cargo y la organización del trabajo que permite mejorar la acción educativa”.  

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