ISO - 9000

Introducción. ¿Qué son las Normas ISO 9000?

La familia de normas ISO-9000 son normas de calidad y gestión continua de calidad. Fueron establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), y se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática que esté orientada a la producción de bienes o servicios.

Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría.

Su implantación en las organizaciones suponen una gran cantidad de ventajas, tales como:

• Mejorar la satisfacción del cliente.

• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.

• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.

• Aumento de la productividad.

La principal norma de la familia es actualmente la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior ISO 9004:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar son problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Proceso de Certificación

Para obtener la certificación bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoría, y después de completar con éxito, tener una visita anual de inspección para mantener la certificación. En el caso de que el registrador/auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación.

Durante la investigación que realicé para desarrollar el presente ensayo aprendí muchos detalles que no conocía sobre las normas ISO 9000, tales como las diferencias y agregados que se han ido sumando a lo largo de la evolución de la familia de dichas normas.

Algo que me llama mucho la atención es que la última versión de esta familia, ISO 9000:2008, es mucho más específica y meticulosa en cuanto a los aspectos que contempla.

En mi experiencia es la primera vez que me topo de frente con esta familia de normas de Gestión de Calidad, anteriormente sólo había escuchado que se aplicaba tanto en organizaciones empresariales, como en hospitales, escuelas y otros centros y organizaciones. Estuve un poco enterada sobre el proceso de certificación que se llevó a cabo en la Universidad Politécnica de San Luis Potosí, ya que una persona cercana a mí trabaja allí. Estuve al tanto de lo meticulosa que debe ser la revisión y de la preparación que lleva a cabo la organización para la hora de la auditoría, se mejora el campus, de hacen arreglos en la infraestructura, adiestramiento del personal, inventarios, etc. Y al final, cuando se obtiene la certificación, todos los miembros que estuvieron involucrados en el proceso de preparación se sienten muy satisfechos, pues todo el esfuerzo rindió frutos.

Personalmente, me siento muy atraída a la rama laboral de la psicología, es por eso que me interesan mucho estos temas, ya que me dan un panorama más amplio de todo lo que abarca el trabajo del psicólogo en el área laboral. Espero seguir informándome y aprendiendo al respecto, ya que mi meta es dar talleres y conferencias en las

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