La comunicación.

Capítulo 17

La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, al cual debe estar en condiciones de comprenderla. El objetivo de la comunicación en una empresa es suscitar un cambio, mover a la acción para el bien de la compañía. La comunicación empieza en el emisor, el cual posee una idea que a continuación codifica, de tal manera que pueda ser comprendida tanto por el emisor como por los receptos. La información se transmite por un canal que une al emisor con el receptor .El receptor debe estás preparado para recibir el mensaje, a fin de que pueda descodificarlo y convertirlo en ideas. Ruido es todo aquello que entorpece la comunicación. Muchos factores situacionales y organizacionales influyen en el proceso de comunicación. Es probable que un ejecutivo muy ocupado no disponga el tiempo suficiente para recibir y emitir información de manera detallista .El modelo de comunicación ofrece una visión general del proceso de la comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones. Es preciso determinar qué tipo de información necesita un administrador para la toma de decisiones eficaz. La obtención de esta información suele implicar la consulta tanto de superiores como de subordinados, así como de otros departamentos y personas de la organización. Es obvio que no existe un sistema de comunicación de aplicación universal. Todo sistema de comunicación debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador .La comunicación descendente fluye de personas en los niveles personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y continúe su ascenso por la jerarquía organizacional .El defensor de los derechos investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vinculo que mejora la comunicación ascendente. El flujo horizontal de información ocurre entre personas de iguales o similares niveles en la estructura organizacional. El flujo diagonal se da entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.

COMUNICACIÓN

La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización .Es el flujo de comunicación hacia arriba que surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, hacia la alta dirección de la empresa.

RUIDO es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación

COMUNICACIÓN DESCENDIENTE

La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ESCRITA

Ventajas de la Comunicación Escrita

• Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas.

• Permite la utilización de un mensaje claro, ya que antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos errores.

Desventajas de la Comunicación Escrita

• La respuesta del receptor no es instantánea.

• Es una comunicación fría e impersonal.

• Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y receptor.

Ventajas de la Comunicación Escrita

COMUNICACIÓN ORAL

VENTAJAS:

Permite obtener respuestas inmediatas al mensaje dado a otras personas.

Es vulnerable a ser complementada mediante gestos, además y otros medios auxiliares.

DESVENTAJAS:

No todas las personas las personas tienen una misma idea sobre una misma palabra.

No todas las personas tienen condiciones de oír con claridad un mensaje o definitivamente no oyen por incapacidad auditiva.

SOBRECARGA INFORMATIVA

Es un concepto generalmente usado en conjunto con varias formas de comunicación por computadora tales como el correo electrónico. Se refiere al estado de contar con demasiada

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