La estrategia de Comcast

ESTRATEGIA DE

A. ¿La Estrategia de Comcast, se ajusta bien a las condiciones competitivas de la Industria?

Efectivamente, la estrategia desarrollada por Comcast, se ajusta a las condiciones competitivas de la industria, considerando que Comcast amplía y diversifica su oferta, al proveer servicios de tecnología, información y comunicación complementarios (internet, telefonía, televisión satelital y video por demanda), que satisfacen una demanda existente y en crecimiento, dados los tiempos y necesidades de la población. Invirtiendo considerablemente en mejorar el servicio al cliente y desplegando una importante fuerza de ventas para la venta de publicidad y patrocinio de programas. Convirtiéndose en un proveedor único y diferenciando en la industria, lo que le otorgó una importante ventaja cometitiva.

B. ¿Esta estrategia se dirige a mantener una ventaja de costo, ofrecer características distintivas, satisfacer las necesidades particulares de un nicho o a desarrollar fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no pueden imitar o igualar (o una combinación de ambas)?

La estrategia de Comcast se dirige a ofrecer características distintivas en el mercado, al ampliar y diversificar su oferta de servicios (internet, telefonía, televisión satelital y video por demanda), al ofrecer además servicios únicos (VoIP) con características llamativas y a menor costo. La importante inversión en el desarrollo de personal de servicio al cliente, el establecimiento de alianzas estratégicas y la fuerza de ventas de publicidad, le permitieron desarrollar fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no pueden fácilmente imitar o igualar.

C. ¿Le parece que la estrategia de Comcast evolucionó en años recientes?

Si porque Comcast ha estado a la vanguardia de los avances tecnológicos asociados a sus propios servicios (internet, telefonía, televisión, videos), como también la expansión de mercados.

Además nuevos mercados, mayor cartera de clientes, mejor servicio de Internet, cable y telefonía y mejor servicio al cliente, han permitido que su estrategia evolucione en el tiempo.

D. ¿Qué tiene la estrategia de Comcast que pueda originar una ventaja competitiva sustentable?

Contempla un conjunto de acciones específicas, que le permitieron hacer crecer la organización, atraer y satisfacer a los clientes, competir con éxito, mejorar su desempeño y mercado. Ejemplo: ampliación, diversificación y concentración de servicios, optimización de recursos, tecnología, uniones favorables, inversión y mejora considerable del servicio al cliente, innovación.

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